Allgemeine Fehlerbehebung

Um den Prozessor des intelligenten Bettes neu zu starten, ziehen Sie einfach das USB-Kabel des Prozessors (oder das Netzkabel des gesamten Bettes) ab, warten Sie mindestens eine Minute bei ausgeschaltetem Gerät und stecken Sie es dann wieder ein. Der Neustart des Prozessors dauert etwa eine Minute.

In der App Tempur^® Sleeptracker-AI^® wählen Sie Menü > Mein Smart-Bett > Einrichtung > Konfiguration überprüfen > Weiter. Bei erfolgreicher Überprüfung wird die Meldung „Ihr Smart-Bett wurde überprüft und ist einsatzbereit“ angezeigt. Tippen Sie auf OK, um zum Startbildschirm zu gelangen.

• Wenn die Überprüfung fehlschlägt, wird eine Fehlermeldung angezeigt. Dafür kann es verschiedene Gründe geben. Sehen Sie sich die Einrichtungsanleitungen in der App an und vergewissern Sie sich, dass alle Geräte fest und korrekt angeschlossen sind. Sie können Ihre Einrichtung auch mithilfe dieses Tutorials überprüfen. Nachdem Sie die Verbindungen Ihrer Basisstation überprüft haben, führen Sie eine erneute Überprüfung durch.
  
  
• Hinweis : Zur Verifizierung ist ein Internetzugang erforderlich. Stellen Sie daher sicher, dass Ihr Mobilgerät über eine Internetverbindung verfügt. Außerdem muss der Prozessor des Smart-Bettes online sein und eine dauerhaft grüne Statusanzeige aufweisen.

Sehen Sie sich die Informationen im Tutorial zur Sensorprüfung an und verwenden Sie das Tool zur Prüfungseinrichtung.

Android-Geräte (die Schritte können je nach Gerät oder Version leicht variieren):

1. Öffnen Sie den App-Switcher / Bildschirm „Zuletzt verwendete Apps“
   • Auf den meisten Geräten wischen Sie vom unteren Bildschirmrand nach oben und halten Sie die Maustaste gedrückt, oder tippen Sie auf die quadratische Schaltfläche oder die Schaltfläche für die zuletzt verwendeten Apps.
2. Die Sleeptracker-AI^®-App finden Sie durch Wischen nach links oder rechts.
3. Wischen Sie die Sleeptracker-AI^®-App vom Bildschirm (normalerweise nach oben oder zur Seite), um sie zwangsweise zu beenden.
4. Kehren Sie zu Ihrem Startbildschirm oder App-Drawer zurück und tippen Sie auf das App-Symbol, um die App erneut zu öffnen.

iOS-Geräte (iPhone & iPad):

Für iOS-Geräte ohne Home-Taste (Face ID)

1. Wischen Sie vom unteren Bildschirmrand nach oben und halten Sie in der Mitte kurz inne.
2. Wischen Sie nach links oder rechts, um die Sleeptracker-AI^®-App zu finden.
3. Durch Wischen Sie in der App-Vorschau nach oben, um die App zwangsweise zu beenden.
4. Öffnen Sie die App erneut vom Startbildschirm aus.

Für iOS-Geräte mit Home-Taste

1. Doppelklicken Sie auf die Home-Taste, um die App-Übersicht zu öffnen.
2. Wischen Sie nach links oder rechts, um die Sleeptracker-AI^®-App zu finden.
3. Durch Wischen Sie in der App-Vorschau nach oben, um die App zwangsweise zu beenden.
4. Öffnen Sie die App erneut vom Startbildschirm aus.

Sollten Sie Probleme mit der App haben, kann es helfen, sich ab- und wieder anzumelden. Gehen Sie dazu auf Menü > Mein Profil > Konto > Abmelden. Wählen Sie anschließend Anmelden und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.

Es ist wichtig, die richtige Version der Sleeptracker-AI^®-App zu verwenden, da mehrere verschiedene Apps mit ähnlichen Namen existieren. Die Verwendung der falschen App verhindert die korrekte Einrichtung, Verbindung und Funktionalität.

Für Einwohner des chinesischen Festlands (VR China):

Nutzen Sie diese App, die speziell für die Verwendung in China entwickelt wurde.

 

Für alle Nutzer außerhalb des chinesischen Festlands:

Heben Sie das Kopfteil Ihres verstellbaren Bettgestells an und suchen Sie unter dem Gestell nach dem Prozessor Sleeptracker-AI^®. Der Prozessor ist ein kleines, rechteckiges Gerät, etwa so groß wie ein Kartenspiel, mit der Aufschrift „Sleeptracker-AI“.

Identifizieren Sie die Farbe des Prozessors:

• Weißer Prozessor (Modell STS-40) → Verwenden Sie diese App.
• Schwarzer Prozessor (Modell STS-60 oder STS-60A) → Verwenden Sie diese App.

Android-Geräte:

Sie können die Tempur^® Sleeptracker-AI^® App direkt im Play Store neu installieren – tippen Sie hier auf Ihrem Mobilgerät, um zur Play Store-Seite der App zu gelangen.

• Alternativ können Sie den Play Store auf Ihrem Mobilgerät öffnen und nach „Tempur Sleeptracker-AI“ suchen.

Anschließend Deinstallieren auswählen > warten, bis die App deinstalliert ist > Installieren.

iOS-Geräte (iPhone & iPad):

Deinstallieren

• Halten Sie das App-Symbol Tempur^® Sleeptracker-AI^® gedrückt.
• App entfernen auswählen.
• Tippe auf „App löschen“ > „Löschen“.

Hinweis : Wenn Sie das App-Symbol Tempur^® Sleeptracker-AI^® gedrückt halten, während sich die App in Ihrer App-Bibliothek befindet, oder wenn Sie auf Ihrem Gerät nach der App suchen, wählen Sie dann App löschen > Löschen , um die App zu deinstallieren.

Neuinstallation

• Tippen Sie hier auf Ihrem Gerät, um direkt zur App Store-Seite für die App Tempur^® Sleeptracker-AI^® zu gelangen (falls Sie aufgefordert werden, einen Webbrowser auszuwählen, wählen Sie Safari).
  • Alternativ können Sie den App Store auf Ihrem Mobilgerät öffnen und nach „Tempur Sleeptracker-AI“ suchen.
• Tippen Sie auf die Schaltfläche „Herunterladen“, um die Neuinstallationsschritte abzuschließen.

Falls Ihr System auf einer Smart Base vorinstalliert ist, führen Sie bitte einen Reset der Steuereinheit durch. Bitte beachten Sie, dass dabei alle gespeicherten benutzerdefinierten Positionen gelöscht werden.

So setzen Sie die Steuereinheit zurück: Halten Sie die Tasten „Flat“ und „Zero-G“ gleichzeitig für 5 Sekunden gedrückt. Die Hintergrundbeleuchtung der Fernbedienung blinkt zweimal, um zu bestätigen, dass der Reset erfolgreich war.

Als letzten Ausweg können Sie hier klicken, um Anweisungen zum Zurücksetzen des Prozessors Ihres Smart-Bettes auf die Werkseinstellungen und zur anschließenden Neueinrichtung zu erhalten.

Hinweis: Falls Sie eine Split Base (zwei nebeneinander stehende Basen) besitzen, müssen Sie beide Prozessoren auf Werkseinstellungen zurücksetzen und gemeinsam einrichten.