Si no recibe sus informes de sueño en la aplicación, seleccione a continuación para obtener más ayuda.
↦ Ayuda con los informes de sueño
Si ve sus informes de sueño en la aplicación, pero no los recibe en su bandeja de entrada de correo electrónico, revise las siguientes sugerencias:
- Asegúrate de que la dirección de correo electrónico de tu cuenta esté confirmada. Para comprobarlo, abre la app Sleeptracker-AI® y ve a Menú > Mi Perfil > Cuenta > Preferencias de Correo Electrónico . Si ves un mensaje amarillo indicando que es necesario realizar una acción, significa que no has confirmado tu dirección de correo electrónico. Pulsa "Reenviar correo electrónico" y revisa tu bandeja de entrada para ver el correo de confirmación. Haz clic en el enlace del correo para completar el proceso.
- Asegúrate de que tus preferencias de correo electrónico estén configuradas correctamente para tu cuenta. Abre la app Sleeptracker-AI® y ve a Menú > Mi perfil > Cuenta > Preferencias de correo electrónico . Si tu dirección de correo electrónico está confirmada, verás opciones para activar o desactivar los informes diarios de sueño, los resúmenes mensuales de sueño, las alertas del monitor sin conexión y las alertas de sensor desconectado. Selecciona tus opciones preferidas y pulsa la flecha hacia atrás en la esquina superior izquierda para guardar los cambios.
- Si aún no lo has hecho, revisa la carpeta de spam de tu cliente de correo electrónico para ver si tus informes de sueño han acabado ahí accidentalmente. De ser así, asegúrate de eliminar todos los correos Sleeptracker-AI® de la carpeta de spam. Esto evitará que tus informes de sueño acaben en la carpeta de spam.
- Si lo anterior no le ayudó, o para evitar que sus informes de sueño terminen en la carpeta de correo no deseado, agregue "Sleep-Insights@sleeptracker.com" y "noreply@sleeptracker.com" a la lista blanca de su cliente de correo. Consulte la página de soporte de su cliente de correo, los foros, busque en línea o póngase en contacto con su cliente de correo para obtener instrucciones, si es necesario. Si no ve la opción de agregar a la lista blanca, agregue un nuevo contacto a su cuenta de correo con las direcciones mencionadas.
- Si sigues sin recibir los correos electrónicos de tus informes de sueño, contacta con tu cliente de correo para comprobar si está bloqueando los correos enviados por Sleeptracker-AI® o si hay otros problemas que impiden su entrega. Además, considera usar una dirección de correo electrónico alternativa para tu cuenta de Sleeptracker-AI®. Para actualizar la dirección de correo electrónico de tu cuenta, en la app Sleeptracker-AI®, ve a Menú > Mi perfil > Cuenta > Cambiar correo electrónico .