Si vous ne recevez pas vos rapports de sommeil dans l'application, sélectionnez ci-dessous pour obtenir de l'aide supplémentaire.
↦ Aide avec les rapports de sommeil
Si vous voyez vos rapports de sommeil dans l'application, mais que vous ne recevez pas vos rapports de sommeil dans votre boîte de réception e-mail, veuillez consulter les suggestions suivantes :
- Assurez-vous que vos préférences de messagerie sont correctement définies pour votre compte Sleeptracker-AI®. Ouvrez l'application Sleeptracker-AI® et accédez à Menu > Mon profil > Compte > Préférences de messagerie. Assurez-vous que les deux cases sont cochées dans la section supérieure. Si vous apportez des modifications, assurez-vous d'appuyer sur Enregistrer les préférences de communication en bas.
- Si vous ne l'avez pas déjà fait, vérifiez à nouveau le dossier spam ou le dossier indésirable de votre client de messagerie pour voir si vos e-mails de rapport de sommeil s'y sont accidentellement retrouvés. Si tel est le cas, assurez-vous de supprimer tous les e-mails Sleeptracker-AI® de votre dossier Spam/Indésirable. Cela devrait empêcher les futurs e-mails de rapport de sommeil de se retrouver dans votre dossier spam ou courrier indésirable à l'avenir.
- Si ce qui précède ne vous aide pas, ou pour empêcher vos rapports de sommeil d'aller dans votre dossier spam ou courrier indésirable, ajoutez « Sleep-Insights@sleeptracker.com » et « no-reply@sleeptracker.com » à la liste blanche de votre client de messagerie. Consultez la page d'assistance de votre client de messagerie, les forums, effectuez une recherche en ligne ou contactez votre client de messagerie pour obtenir des instructions, si nécessaire. Si vous ne voyez pas d'option de liste blanche, ajoutez un nouveau contact à votre compte de messagerie avec les adresses e-mail ci-dessus.
- Si vous ne recevez toujours pas vos e-mails de rapport de sommeil, veuillez contacter votre client de messagerie pour vérifier s'il bloque les e-mails envoyés par Sleeptracker-AI® ou s'il rencontre d'autres problèmes empêchant la livraison des e-mails. De plus, envisagez d'utiliser une autre adresse e-mail pour votre compte Sleeptracker-AI®. Pour mettre à jour l'adresse e-mail de votre compte, dans l'application Sleeptracker-AI®, accédez à Menu > Mon profil > Compte > Modifier l'e-mail.