Si vous ne recevez pas vos rapports de sommeil dans l'application, sélectionnez ci-dessous pour obtenir de l'aide.
↦ Aide concernant les rapports de sommeil
Si vous voyez vos rapports de sommeil dans l'application, mais que vous ne les recevez pas dans votre boîte de réception, veuillez consulter les suggestions suivantes :
- Assurez-vous que l'adresse e-mail de votre compte est confirmée. Pour le vérifier, ouvrez l'application Sleeptracker-AI® et accédez à Menu > Mon profil > Compte > Préférences e-mail . Si une bannière jaune indique qu'une action est requise, cela signifie que vous n'avez pas confirmé votre adresse e-mail. Appuyez sur « Renvoyer l'e-mail » , puis consultez votre boîte de réception pour trouver l'e-mail de confirmation. Cliquez sur le lien dans l'e-mail pour terminer la procédure.
- Assurez-vous que vos préférences de messagerie sont correctement configurées pour votre compte. Ouvrez l'application Sleeptracker-AI® et accédez à Menu > Mon profil > Compte > Préférences de messagerie . Si votre adresse e-mail est confirmée, vous verrez des options pour activer ou désactiver les rapports de sommeil quotidiens, les résumés mensuels, les alertes de surveillance hors ligne et les alertes de capteur débranché. Sélectionnez vos options préférées, puis appuyez sur la flèche de retour en haut à gauche pour enregistrer vos modifications.
- Si ce n'est pas déjà fait, vérifiez si vos e-mails de rapport de sommeil se sont retrouvés dans le dossier spam ou courrier indésirable de votre messagerie. Si c'est le cas, supprimez tous les e-mails Sleeptracker-AI® de votre dossier spam/courrier indésirable. Cela devrait éviter que de futurs e-mails de rapport de sommeil ne se retrouvent dans votre dossier spam ou courrier indésirable.
- Si les solutions ci-dessus ne vous ont pas aidé, ou pour éviter que vos rapports de sommeil n'arrivent dans vos spams ou courriers indésirables, ajoutez « Sleep-Insights@sleeptracker.com » et « noreply@sleeptracker.com » à la liste blanche de votre messagerie. Consultez la page d'assistance de votre messagerie, les forums, effectuez une recherche en ligne ou contactez-la pour obtenir des instructions, si nécessaire. Si l'option « liste blanche » ne s'affiche pas, ajoutez un nouveau contact à votre compte de messagerie avec les adresses ci-dessus.
- Si vous ne recevez toujours pas vos e-mails de rapport de sommeil, veuillez contacter votre client de messagerie pour vérifier s'il bloque les e-mails envoyés par Sleeptracker-AI® ou rencontre d'autres problèmes empêchant leur réception. Pensez également à utiliser une autre adresse e-mail pour votre compte Sleeptracker-AI®. Pour mettre à jour l'adresse e-mail de votre compte, dans l'application Sleeptracker-AI®, accédez à Menu > Mon profil > Compte > Modifier l'adresse e-mail .