アプリで睡眠レポートが届かない場合は、以下を選択してさらにサポートを受けてください。
アプリでは睡眠レポートが表示されているのに、メールの受信ボックスに睡眠レポートが届かない場合は、次の提案を確認してください。
- アカウントのメールアドレスが確認されていることを確認してください。確認するには、Sleeptracker-AI®アプリを開き、 「メニュー」 > 「マイプロフィール」 > 「アカウント」 > 「メール設定」に進みます。操作が必要であることを示す黄色のバナーが表示された場合は、メールアドレスが確認されていないことを意味します。 「メールを再送信」をタップし、受信トレイで確認メールを確認してください。メール内のリンクをクリックして手続きを完了してください。
- アカウントのメール設定が正しく設定されていることを確認してください。Sleeptracker-AI®アプリを開き、 「メニュー」 > 「マイプロフィール」 > 「アカウント」 > 「メール設定」に進みます。メールアドレスが確認されると、毎日の睡眠レポート、毎月の睡眠サマリー、オフラインモニターアラート、接続されていないセンサーアラートを有効または無効にするオプションが表示されます。ご希望のオプションを選択し、左上の戻る矢印をタップして変更を保存してください。
- まだお済みでない場合は、メールクライアントのスパムフォルダまたは迷惑メールフォルダを再度確認し、睡眠レポートのメールが誤ってそこに振り分けられていないかご確認ください。もし振り分けられている場合は、Sleeptracker-AI® のメールをすべてスパムフォルダまたは迷惑メールフォルダから削除してください。そうすることで、今後、睡眠レポートのメールがスパムフォルダまたは迷惑メールフォルダに振り分けられるのを防ぐことができます。
- 上記の方法を試しても問題が解決しない場合、または睡眠レポートがスパムフォルダや迷惑メールフォルダに振り分けられないようにするには、「Sleep-Insights@sleeptracker.com」と「noreply@sleeptracker.com」をメールクライアントのホワイトリストに追加してください。メールクライアントのサポートページ、フォーラム、オンライン検索を確認するか、必要に応じてメールクライアントに問い合わせて手順をご確認ください。ホワイトリストへの追加オプションが表示されない場合は、上記のメールアドレスを持つ新しい連絡先をメールアカウントに追加してください。
- それでも睡眠レポートのメールが届かない場合は、ご利用のメールクライアントにお問い合わせいただき、Sleeptracker-AI® からのメールがブロックされていないか、あるいはメールの配信を妨げるその他の問題が発生していないかご確認ください。また、Sleeptracker-AI® アカウントに別のメールアドレスを使用することもご検討ください。アカウントのメールアドレスを更新するには、Sleeptracker-AI® アプリで「メニュー」 > 「マイプロフィール」 > 「アカウント」 > 「メールアドレスの変更」に移動してください。