一般的なトラブルシューティング

プロセッサの電源を入れ直す
スマートベッドのプロセッサの電源を入れ直すには、プロセッサの USB ケーブルを抜き（またはベッド全体を抜き）、数秒待ってから再度差し込みます。プロセッサの再起動が完了するまで約 1 分かかります。
スマートベッドの設定を再確認する
Tempur® Sleeptracker-AI® アプリで、 「メニュー」 > 「マイスマートベッド」 > 「セットアップ」 > 「設定の確認」 > 「次へ」を選択します。成功すると、「スマートベッドが検証され、使用可能になりました」というメッセージが表示されます。 「OK」を押してホーム画面に進みます。
  • 検証が失敗した場合はエラー メッセージが表示されますが、これにはいくつかの理由が考えられます。 アプリ内のセットアップガイドを確認し、すべてがしっかりと正しく接続されていることを確認してください。こちらのチュートリアルを使用してセットアップを確認することもできます。ベースの接続を確認した後、もう一度ベースの再検証を行ってください。

  • 注：認証にはインターネットへのアクセスが必要です。モバイルデバイスがインターネットにアクセスできることを確認してください。また、スマートベッドのプロセッサがオンラインで、緑色のステータスライトが点灯している必要があります。
センサーとセットアップを確認する
センサー チェック チュートリアルの情報を表示し、チェック セットアップツールを使用します。
アプリを強制終了して再起動する
Android デバイス (手順はデバイスやバージョンによって若干異なる場合があります):
  1. アプリスイッチャー/最近使用したアプリ画面を開きます。ほとんどのデバイスでは、下から上にスワイプして押し続けるか、四角形または最近使用したアプリのボタンをタップします。
  2. 左または右にスワイプしてSleeptracker-AI® アプリを見つけます。
  3. Sleeptracker-AI® アプリを画面からスワイプして（通常は上または横に）強制終了します。
  4. ホーム画面またはアプリドロワーに戻り、アプリアイコンをタップして再度開きます。

iOSデバイス（iPhoneおよびiPad）：

ホームボタン（Face ID）のないiOSデバイスの場合
  1. 画面の下から上にスワイプし、中央で停止します。
  2. 左または右にスワイプして、Sleeptracker-AI® アプリを見つけます。
  3. アプリのプレビューを上にスワイプして強制終了します。
  4. ホーム画面からアプリを再度開きます。
ホームボタン付きのiOSデバイスの場合
  1. ホームボタンをダブルクリックしてアプリスイッチャーを開きます。
  2. 左または右にスワイプして、Sleeptracker-AI® アプリを見つけます。
  3. アプリのプレビューを上にスワイプして強制終了します。
  4. ホーム画面からアプリを再度開きます。
ログアウトとログイン
アプリで問題が発生した場合は、ログアウトしてから再度ログインすると問題が解決する場合があります。ログアウトするには、 「メニュー」 > 「マイプロフィール」 > 「アカウント」 > 「ログアウト」に進みます。次に、 「ログイン」を選択し、メールアドレスとパスワードを入力してください。
適切なアプリを使用する
「Sleeptracker-AI」という他のアプリも存在するため、お使いの製品と完全に互換性がない可能性がありますので、正しいアプリを使用していることを確認してください。

ベッドの頭の下を見て、Sleeptracker-AI プロセッサを確認します。これはトランプ一組ほどの大きさの小さな長方形の部品で、「Sleeptracker-AI」というラベルが付いています。

白いプロセッサをお持ちの場合は、このアプリを使用する必要があります。

ブラックプロセッサをお持ちの方はこちらのアプリをご利用ください。
アプリを再インストールする

Androidデバイス:


Tempur® Sleeptracker-AI® Sleep アプリは Play ストアから直接再インストールできます。モバイル デバイスでここをタップすると、アプリの Play ストア ページに移動します。

  • または、モバイルデバイスでPlayストアを起動し、「Tempur® Sleeptracker-AI」を検索してください。

その後、 [アンインストール] を選択し、アプリがアンインストールされるのを待ってから[インストール]を選択し、再インストール手順を完了します。


Appleデバイス:


アンインストール

  • Tempur® Sleeptracker-AI® アプリをタッチして長押しします。
  • アプリの左上隅にある[アプリの削除]または削除アイコンを選択します。
  • [アプリの削除] > [削除]をタップします。

注意：アプリがアプリライブラリにあるときにTempur® Sleeptracker-AI® アプリアイコンを押したままにするか、デバイスでアプリを検索すると、アプリの削除>削除を選択してアプリをアンインストールできます。

再インストール

  • デバイスでここをタップすると、Tempur® Sleeptracker-AI® Sleep アプリの App Store ページに直接移動します (Web ブラウザーを選択するように求められた場合は、 Safariを選択します)。
    • または、モバイルデバイスでApp Storeを起動し、「Tempur® Sleeptracker-AI」を検索してください。
  • 「ダウンロード」ボタンをタップして再インストール手順を完了します。
コントロールボックスをリセットする
Sleeptracker-AI®システムがTempur®スマートベースにプリインストールされている場合は、コントロールボックスをリセットしてみてください。リモコンのプリセットポジションボタンをカスタマイズしている場合は、これらのカスタマイズが消去されます。コントロールボックスをリセットするには、フラットボタンとゼロGボタンを同時に5秒間押し続けます。リモコンのバックライトが2回点滅し、コントロールボックスがリセットされたことを示します。
プロセッサを工場出荷時の状態にリセットする
最後の手段として、ここを選択して、スマートベッドのプロセッサを工場出荷時の状態にリセットし、再度セットアップする方法の説明を参照してください。
注意: Split Base (2 つのベースが横に並んでいる) を使用している場合は、両方のプロセッサを工場出荷時の状態にリセットし、一緒にセットアップする必要があります。

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