一般故障排除

如果您在使用智能床或应用程序时遇到问题，以下步骤可作为参考。如需了解特定功能相关的问题，请参阅STS-60 支持主页上的专门故障排除文章。

重启处理器
要重启智能床的处理器，只需拔下处理器的 USB 连接线（或拔下整张床的电源线），等待至少一分钟，然后再重新插上。处理器大约需要一分钟才能完成重启。
重新核实智能床的配置
在 Tempur® Sleeptracker-AI® 应用程序中，选择“菜单” > “我的智能床” > “设置” > “验证配置” > “下一步”。如果成功，您将看到一条消息，提示“您的智能床已验证并可以使用”。您可以按“确定”并返回主屏幕。
  • 如果验证失败，您将看到一条错误消息，这可能是由多种原因造成的。 请查看应用程序中的设置指南，并检查所有连接是否牢固正确。您也可以参考此教程检查设置。检查基站连接后，请再次验证基站。

  • 注意：验证需要连接互联网，请确保您的移动设备可以访问互联网。此外，智能床的处理器必须在线，且状态指示灯呈稳定的绿色。
检查传感器和设置
请查看传感器检查教程中的信息，并使用检查设置工具。
强制退出并重新打开应用程序
安卓设备（步骤可能因设备或版本而略有不同）：
  1. 打开应用切换器/最近使用的应用屏幕
    • 在大多数设备上，从底部向上滑动并按住，或者点击方形或最近使用的应用按钮。
  2. 向左或向右滑动即可找到 Sleeptracker-AI® 应用。
  3. 将 Sleeptracker-AI® 应用从屏幕上滑出（通常是向上或向侧面），即可强制退出。
  4. 返回主屏幕或应用抽屉，点击应用图标即可重新打开。

iOS 设备（iPhone 和 iPad）：

适用于没有Home键的iOS设备（Face ID）
  1. 从屏幕底部向上滑动，并在中间暂停。
  2. 向左或向右滑动即可找到 Sleeptracker-AI® 应用。
  3. 在应用预览界面向上滑动即可强制退出。
  4. 从主屏幕重新打开应用。
适用于带有 Home 键的 iOS 设备
  1. 双击主屏幕按钮打开应用切换器。
  2. 向左或向右滑动即可找到 Sleeptracker-AI® 应用。
  3. 在应用预览界面向上滑动即可强制退出。
  4. 从主屏幕重新打开应用。
注销并登录
如果您在使用应用时遇到任何问题，尝试退出登录后再重新登录可能会有所帮助。具体操作方法如下：依次点击“菜单” > “我的个人资料” > “帐户” > “退出登录” 。然后，选择“登录”并输入您的电子邮件地址和密码。
使用正确的应用程序

务必使用正确版本的 Sleeptracker-AI® 应用程序，因为存在多个名称相似的应用程序。使用错误的应用程序将导致无法正确设置、连接和使用。

对于中国大陆居民：

请使用专为中国境内使用而设计的应用程序。

 

适用于中国大陆以外的所有用户：

抬起可调节床架的床头，查看床架下方，找到 Sleeptracker-AI® 处理器。该处理器是一个小型长方形设备，大小与一副扑克牌相仿，上面标有“Sleeptracker-AI”字样。

识别处理器的颜色：

卸载并重新安装应用程序

安卓设备：


您可以直接在 Play 商店重新安装 Tempur® Sleeptracker-AI® 应用 – 在您的移动设备上点击此处，即可进入该应用的 Play 商店页面。

  • 或者，在您的移动设备上打开 Play 商店，搜索“Tempur Sleeptracker-AI”。

之后，选择“卸载” >等待应用程序卸载> “安装” 。


iOS 设备（iPhone 和 iPad）：


卸载

  • 按住 Tempur® Sleeptracker-AI® 应用程序图标。
  • 选择“移除应用” 。
  • 点击“删除应用” > “删除” 。

注意：如果应用程序位于您的应用库中，或者您在设备上搜索该应用程序，则按住 Tempur® Sleeptracker-AI® 应用程序图标，然后选择“删除应用程序” > “删除” ，即可卸载该应用程序。

重新安装

  • 点击设备上的此处，即可直接进入 Tempur® Sleeptracker-AI® 应用的 App Store 页面（如果提示选择网络浏览器，请选择Safari ）。
    • 或者，打开移动设备上的应用商店，搜索“Tempur Sleeptracker-AI”。
  • 点击下载按钮完成重新安装步骤。
重置控制盒
如果您的系统已预装在智能底座上，请尝试重置控制盒。请注意，此操作将清除您之前自定义的所有预设位置。重置方法如下：同时按住遥控器上的“平躺” (Flat) 和 “零重力” (Zero G) 按钮 5 秒钟。当遥控器背光灯闪烁两次时，即表示重置成功。
将处理器恢复出厂设置
如果以上方法均无效，请点击此处查看如何将智能床的处理器恢复出厂设置，然后重新设置。
注意：如果您使用的是分体式底座（两个底座并排），则需要将两个处理器恢复出厂设置并一起设置。

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