WLAN-Unterstützung

Passen Sie die WLAN-Einstellungen Ihres Smart Beds an

Wenn Sie einen neuen WLAN-Router einrichten, bestimmte WLAN-Einstellungen ändern und/oder Ihr Sleeptracker-AI® Smart Bed wieder mit dem WLAN-Netzwerk Ihres Zuhauses verbinden müssen, können Sie zu Menü > Mein Smart Bed > Fehlerbehebung und WLAN > WLAN-Einstellungen anpassen gehen und dann den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen.

Verbindung zum WLAN-Netzwerk meines Zuhauses nicht möglich

Wenn Sie während der Einrichtung das WLAN-Passwort Ihres Zuhauses eingeben können, danach aber nicht weiterkommen, versuchen Sie die folgenden Vorschläge einzeln.

NOTIZ :

  • Für weitere Unterstützung bei den folgenden Schritten empfehlen wir Ihnen, sich zunächst an den Hersteller Ihres Routers/Gateways oder Ihren Internetdienstanbieter (ISP) zu wenden.

Schritte zur Fehlerbehebung :

  1. Schalten Sie Ihre Geräte aus und wieder ein:
    • A) Trennen Sie Modem, WLAN-Router und GT03d- Prozessor vom Stromnetz und warten Sie mindestens 30 Sekunden. Falls Sie ein Gateway (WLAN-Modem-Kombigerät) besitzen, trennen Sie es einfach vom Stromnetz.
      • Wenn Ihr Sleeptracker-AI®-System in einer Smart Base vorinstalliert war, können Sie die Stromversorgung Ihrer Base trennen, um den Prozessor auszuschalten.
    • B) Schließen Sie zuerst das Modem an die Stromversorgung an und warten Sie, bis die Lichter stabil sind (ca. 3–5 Minuten). Alternativ können Sie, falls Sie ein Gateway haben, dieses einschalten und warten, bis die Lichter stabil sind (ca. 3–5 Minuten). Fahren Sie dann mit Schritt D fort.
    • C) Schließen Sie Ihren WLAN-Router an die Stromversorgung an und warten Sie, bis sich die Lichter stabilisieren (~3–5 Minuten).
    • D) Schließen Sie Ihren Prozessor an die Stromversorgung an und warten Sie, bis die Statusleuchte durchgehend grün oder orange zu blinken beginnt.
    • E) Versuchen Sie den Einrichtungsvorgang noch einmal.
  2. Wenn Sie auf Ihrem WLAN-Router oder Gateway ein netzwerkweites VPN oder auf Ihrem Mobilgerät eine Sicherheits-App verwenden, deaktivieren Sie diese und versuchen Sie dann erneut, eine Verbindung herzustellen.
  3. Versuchen Sie, Ihren WLAN-Router oder Ihr Gateway näher an Ihr Bett zu stellen.
  4. Wenn Sie auf Ihrem Router eine MAC-Adressfilterung verwenden, deaktivieren Sie diese entweder oder stellen Sie sicher, dass Sie die MAC-Adresse Ihres Prozessors (auf dem seitlichen Etikett Ihres Prozessors) zu den Einstellungen Ihres Routers oder Gateways hinzufügen.
  5. Installieren Sie die App Tempur® Sleeptracker-AI® auf Ihrem Mobilgerät neu.
    • Benötigen Sie Hilfe? Klicken Sie hier, um die Schritte im Abschnitt „App neu installieren“ anzuzeigen.
  6. Setzen Sie Ihren Prozessor auf die Werkseinstellungen zurück, um zu sehen, ob das hilft. Klicken Sie hier für Anweisungen.
  7. Wenn Sie Zugriff auf ein anderes Telefon oder Tablet haben, auf dem Sie die App Tempur® Sleeptracker-AI® installieren können, verwenden Sie es, um zu prüfen, ob Sie die Einrichtung abschließen können.
  8. Setzen Sie Ihren Router/Gateway auf die Werkseinstellungen zurück oder erwägen/versuchen Sie die Verwendung eines alternativen Routers/Gateways.
Smart Bed trennt nach der Ersteinrichtung ständig die WLAN-Verbindung

Wenn Sie Ihr Smart Bed bereits mit der App eingerichtet haben, das Smart Bed aber immer wieder die Verbindung zum WLAN-Netzwerk Ihres Zuhauses trennt, probieren Sie die folgenden Vorschläge einzeln aus.

NOTIZ :

  • Für weitere Unterstützung bei den folgenden Schritten empfehlen wir Ihnen, sich zunächst an den Hersteller Ihres Routers/Gateways oder Ihren Internetdienstanbieter (ISP) zu wenden.

Schritte zur Fehlerbehebung :

  1. Gehen Sie zu Menü > Mein Smart Bed > Fehlerbehebung und WLAN > WLAN-Einstellungen anpassen und folgen Sie dann den Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Smart Bed erneut mit dem WLAN-Netzwerk Ihres Zuhauses zu verbinden.
  2. Schalten Sie Ihre Geräte aus und wieder ein:
    • A) Trennen Sie Modem, WLAN-Router und GT03d- Prozessor vom Stromnetz und warten Sie mindestens 30 Sekunden. Falls Sie ein Gateway (WLAN-Modem-Kombigerät) besitzen, trennen Sie es einfach vom Stromnetz.
      • Wenn Ihr Sleeptracker-AI®-System auf einer verstellbaren Basis vorinstalliert war, können Sie die Basis vom Stromnetz trennen, um den Prozessor auszuschalten.
    • B) Schließen Sie zuerst das Modem an die Stromversorgung an und warten Sie, bis die Lichter stabil sind (ca. 3–5 Minuten). Alternativ können Sie, falls Sie ein Gateway haben, dieses einschalten und warten, bis die Lichter stabil sind (ca. 3–5 Minuten). Fahren Sie dann mit Schritt D fort.
    • C) Schließen Sie Ihren WLAN-Router an die Stromversorgung an und warten Sie, bis sich die Lichter stabilisieren (~3–5 Minuten).
    • D) Schließen Sie den Prozessor an die Stromversorgung an und warten Sie, bis die Statusleuchte durchgehend grün leuchtet.
  3. Stellen Sie Ihren WLAN-Router oder Ihr Gateway näher an Ihr Bett.
  4. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige App verwenden. Klicken Sie hier , um die Schritte im Abschnitt „App neu installieren“ anzuzeigen.
  5. Wenn Sie auf Ihrem Router eine MAC-Adressfilterung verwenden, deaktivieren Sie diese entweder oder fügen Sie die MAC-Adresse Ihres/Ihrer Prozessors/Prozessoren (auf dem seitlichen Etikett des Prozessors) zu den Einstellungen Ihres Routers oder Gateways hinzu.
  6. Setzen Sie Ihre Prozessoren auf die Werkseinstellungen zurück und gehen Sie anschließend in der App zu Menü > Smart Bed koppeln , um die Einrichtung zu wiederholen. Klicken Sie hier für Anweisungen.
  7. Wenn das WLAN in Ihrem Zuhause in zwei verschiedene Netzwerke aufgeteilt ist – ein 2,4-GHz-Netzwerk und ein 5-GHz-Netzwerk – versuchen Sie, das Smart Bed mit dem 2,4-GHz-Netzwerk zu verbinden, um eine bessere Reichweite in Ihrem Schlafzimmer zu erzielen.
  8. Erwägen Sie die Installation eines WLAN-Reichweitenverstärkers oder die Verwendung eines Mesh-WLAN-Netzwerks für eine bessere Reichweite in Ihrem Schlafzimmer.
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