Wi-Fi-Unterstützung

Passen Sie die WLAN-Einstellungen Ihres Smart Bed an

Wenn Sie einen neuen WLAN-Router einrichten, bestimmte WLAN-Einstellungen ändern und/oder Ihr Sleeptracker-AI® Smart Bed wieder mit dem WLAN-Netzwerk Ihres Zuhauses verbinden müssen, können Sie zu Menü > Mein Smart Bed > Fehlerbehebung gehen & WLAN > WLAN-Einstellungen anpassen und befolgen Sie dann die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Es kann keine Verbindung zum Wi-Fi-Netzwerk meines Zuhauses hergestellt werden

Wenn Sie während der Einrichtung das WLAN-Passwort Ihres Zuhauses eingeben können, danach aber nicht weitermachen können, probieren Sie die folgenden Vorschläge einzeln aus.

HINWEIS :

  • Für weitere Unterstützung bei den folgenden Schritten empfehlen wir, sich zunächst an den Hersteller Ihres Routers/Gateways oder Ihren Internetdienstanbieter (ISP) zu wenden.

Schritte zur Fehlerbehebung :

  1. Schalten Sie Ihre Geräte aus und wieder ein:
    • A) Trennen Sie Ihr Modem, Ihren WLAN-Router und Ihren Sleeptracker-AI®-Prozessor von der Stromversorgung und warten Sie dann mindestens 30 Sekunden. Wenn Sie über ein Gateway (Wi-Fi + Modem-Kombigerät) verfügen, ziehen Sie es einfach ab.
      • Wenn Ihr Sleeptracker-AI®-System in einer Smart Base vorinstalliert war, können Sie die Stromversorgung Ihrer Basis trennen, um den Prozessor auszuschalten.
    • B) Schließen Sie zuerst das Modem an die Stromversorgung an > warten Sie, bis sich die Lichter stabilisieren (ca. 3–5 Minuten). Wenn Sie alternativ über ein Gateway verfügen, schalten Sie es ein > warten Sie, bis sich die Lichter stabilisieren (ca. 3–5 Minuten) > fahren Sie mit Schritt D fort.
    • C) Schließen Sie den Strom an Ihren WLAN-Router an und warten Sie, bis sich die Lichter stabilisieren (ca. 3–5 Minuten).
    • D) Schließen Sie die Stromversorgung Ihres Prozessors an und warten Sie, bis die Statusanzeige dauerhaft grün oder orange zu blinken beginnt.
    • E) Versuchen Sie den Einrichtungsvorgang noch einmal.
  2. Wenn Sie ein netzwerkweites VPN auf Ihrem WLAN-Router oder -Gateway oder eine Sicherheits-App auf Ihrem Mobilgerät verwenden, deaktivieren Sie es und versuchen Sie dann erneut, eine Verbindung herzustellen.
  3. Versuchen Sie, Ihren WLAN-Router oder Ihr Gateway näher an Ihr Bett zu stellen.
  4. Wenn Sie die MAC-Adressfilterung auf Ihrem Router verwenden, deaktivieren Sie diese entweder oder stellen Sie sicher, dass Sie die MAC-Adresse Ihres Prozessors (befindet sich auf dem seitlichen Etikett Ihres Prozessors) zu den Einstellungen Ihres Routers oder Gateways hinzufügen.
  5. Installieren Sie die App Tempur® Sleeptracker-AI® erneut auf Ihrem Mobilgerät.
    • Brauchen Sie Hilfe? Klicken Sie hier, um die Schritte im Abschnitt „App neu installieren“ zu lesen.
  6. Setzen Sie Ihren Prozessor auf die Werkseinstellungen zurück, um zu sehen, ob das hilft. Wählen Sie hier für Anweisungen.
  7. Wenn Sie Zugriff auf ein anderes Telefon oder Tablet haben, auf dem Sie die Tempur® Sleeptracker-AI®-App installieren können, prüfen Sie damit, ob Sie die Einrichtung abschließen können.
  8. Setzen Sie Ihren Router/Gateway auf die Werkseinstellungen zurück oder erwägen/versuchen Sie die Verwendung eines alternativen Routers/Gateways.
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