Résoudre les problèmes de connexion au réseau Wi-Fi d'une maison | iPhone/iPad

Une « passerelle » est un appareil combiné Wi-Fi et modem, généralement fourni par les FAI (fournisseurs d'accès Internet). Le numéro de modèle de votre routeur/passerelle doit se trouver quelque part sur l'appareil lui-même. Sélectionnez ci-dessous pour afficher les pages de présentation du routeur/passerelle de votre FAI :

• Xfinity
• AT&T
• Spectre de charte
• CenturyLink

Si vous avez loué l'une des passerelles ci-dessous auprès de votre FAI, vérifiez si votre FAI est en mesure de vous fournir une passerelle réseau de remplacement qui ne fait pas partie des marques ou modèles ci-dessous. Cela étant dit, dans l'ensemble, nous vous recommandons d'utiliser un routeur Wi-Fi autonome et non une passerelle. Si vous ne le saviez pas déjà, vous pourrez peut-être connecter et utiliser votre propre routeur avec votre passerelle actuelle (parlez à votre FAI pour plus de détails). Sinon, si vous souhaitez continuer à utiliser votre routeur/passerelle actuel figurant dans la liste ci-dessous, vous pouvez essayer les suggestions de dépannage ci-dessous.

Au fait, si vous n'avez pas votre propre routeur Wi-Fi mais que vous envisagez d'en acheter un, voici une liste de routeurs Wi-Fi que nous avons trouvés fiables (sans ordre particulier) :

• ASUS RT-N12
• Système Wi-Fi Nest
• NetgearOrbi
• Linksys Velop

REMARQUE : Si vous achetez un nouveau routeur Wi-Fi et s'il prend en charge le cryptage de sécurité « WPA3 », vous devez vous assurer de définir la méthode de sécurité/d'authentification sur « WPA2-PSK » lors de la configuration du routeur. Le cryptage de sécurité WPA3 n'est pas pris en charge par le processeur Sleeptracker ^® , ni par de nombreux autres appareils Wi-Fi.

Si vous configurez un autre routeur ou passerelle Wi-Fi et si votre moniteur Sleeptracker ^® est déjà couplé à votre compte, vous pouvez y connecter votre processeur en sélectionnant l' icône d'état (en haut à droite de la page d'accueil) > Dépanner le lit intelligent > Régler Paramètres Wi-Fi (dans l'application Sleeptracker ^® ), puis suivez les invites à l'écran.

Liste :

• Fabrication : Arris (utilisé par Xfinity, Charter Spectrum, AT&T et autres)
  • Modèles : BGW210-700, NVG599, TG1682G, TG852G, TG852G/CT, TM822A, SBG6580, SGG6700-AC, SBG6782-AC, TG1782G, TG862G, TG2472, TG1672G, RAC2V1A, SAC2V1A, RAC2V1K, & SAC2V1K, & SAC2V1K.
• Fabrication : Netgear
  • Modèles : R6700 et C6250.
• Fabrication : Pace (utilisé par AT&T)
  • Modèles : 5268AC/5268ACFXN.
• Fabricant : Sagemcom (utilisé par Charter Spectrum).
  • Modèles : routeurs Spectrum "Wave 2" (RAC2V1S. RAC2V2S et SAC2V2S).
• Fabrication : Technicolor (utilisé par Xfinity, Charter Spectrum, WOW et autres)
  • Modèles : TC8715D.
• Fabrication : Ubee
  • Modèles : DDW36C, DVW32C1 et DVW32CB.
• Fabrication : ZyXEL (utilisé par CenturyLink)
  • Modèles : C1100/C1100Z.

Essayez les suggestions ci-dessous individuellement pour voir si elles vous aident à vous connecter au réseau Wi-Fi de votre domicile et à terminer le processus de configuration.

REMARQUE :

• Pour obtenir de l'aide supplémentaire concernant les étapes ci-dessous, veuillez contacter le fabricant de votre routeur/passerelle ou votre fournisseur d'accès Internet (FAI).
• Assurez-vous de garder votre appareil mobile à proximité de votre processeur ^{Sleeptracker®} pendant la configuration. Si vous voyez une notification indiquant que le réseau Wi-Fi du Sleeptracker-XX-XX n'est pas connecté à Internet, sélectionnez Continuer à essayer le Wi-Fi .

1. Redémarrez vos appareils :
   • A) Débranchez l'alimentation de votre modem, routeur Wi-Fi et processeur > attendez au moins 30 secondes. Si vous avez une passerelle, débranchez-la simplement.
   • B) Branchez d'abord l'alimentation du modem> attendez que les voyants se stabilisent (~ 3-5 minutes). Alternativement, si vous avez une passerelle, allumez-la> attendez que les lumières se stabilisent (~ 3-5 minutes).
   • C) Branchez l'alimentation de votre routeur Wi-Fi et attendez que les lumières se stabilisent (~ 3-5 minutes).
   • D) Branchez l'alimentation de votre processeur et attendez que le voyant d'état commence à clignoter constamment en vert ou en orange.
   • E) Essayez à nouveau le processus de configuration.
2. Essayez de garder les données mobiles désactivées sur votre appareil pendant le processus de configuration (maintenez le Wi-Fi activé).
3. Vérifiez si une mise à jour du micrologiciel est disponible pour votre processeur. Vous saurez qu'une mise à jour du micrologiciel est disponible si vous voyez le lien "Mettre à jour le micrologiciel (avancé)" en bas de l'écran lorsque vous saisissez votre mot de passe Wi-Fi.
4. Si vous voyez ce lien, appuyez dessus et suivez les instructions à l'écran pour voir s'il vous aide. Ensuite, essayez à nouveau de vous connecter à votre Wi-Fi domestique. Si vous utilisez un VPN sur votre appareil mobile, un VPN à l'échelle du réseau sur votre routeur ou passerelle Wi-Fi, ou une application de sécurité sur votre appareil mobile, désactivez-le, puis essayez de vous connecter à nouveau.
5. Si votre routeur ou votre passerelle Wi-Fi prend en charge l'authentification de sécurité WPA3, sachez que cette méthode d'authentification n'est pas prise en charge par le processeur pour le moment. Votre mode de sécurité/authentification (pour au moins la bande Wi-Fi 2,4 GHz) doit être défini sur WPA2-PSK ou WPA2-PSK + WPA-PSK Mixed .
6. Si vos bandes Wi-Fi 2,4 GHz et Wi-Fi 5 GHz ont exactement le même nom Wi-Fi (SSID), voyez si vous pouvez les séparer en leur donnant des noms uniques (vous pouvez simplement définir la bande Wi-Fi 5 GHz sur un autre Nom). Pour certains routeurs/passerelles, vous devrez peut-être d'abord désactiver la fonction de pilotage de la bande passante pour ce faire (parfois appelée "Band Steering", "Smart Connect" ou "Total Wireless Control").

1. Désactivez temporairement 5 GHz sur votre routeur/passerelle, puis réessayez de configurer.
2. Un espace au début ou à la fin du nom Wi-Fi (SSID) peut causer des problèmes. Assurez-vous de ne pas avoir ajouté d'espace par inadvertance avant ou après votre SSID lors de la configuration de votre routeur ou de votre passerelle.
3. Si votre routeur ou passerelle Wi-Fi utilise des fonctionnalités telles que « AP Isolation » ou « Airtime Fairness », ces fonctionnalités doivent être désactivées.
4. Essayez de rapprocher votre routeur ou votre passerelle Wi-Fi de votre lit, ou essayez de soulever votre processeur sur une table de chevet pour améliorer le signal Wi-Fi.
5. Si vous utilisez le filtrage d'adresse MAC sur votre routeur, désactivez-le ou assurez-vous d'ajouter l'adresse MAC de votre processeur (située à l'arrière de votre processeur) aux paramètres de votre routeur ou de votre passerelle.
6. Réinstallez l'application :
   • A) Commencez par vous déconnecter de votre compte Sleeptracker ^® en premier. Pour ce faire, accédez à Menu > Mon profil > Compte > Déconnexion > Déconnexion .
   • B) Désinstallez l'application, puis réinstallez-la sur votre appareil mobile
     • Pour réinstaller l'application, vous pouvez sélectionner ici sur votre appareil pour être redirigé directement vers la page App Store de l'application ou l'extraire manuellement. Après avoir sélectionné le lien, si vous êtes invité à choisir un navigateur Web, sélectionnez Safari .
   • C) Reconnectez-vous à votre compte, puis réessayez de configurer.
7. Si vous avez accès à un autre téléphone ou tablette sur lequel vous pouvez installer l' application Sleeptracker ^® , utilisez-le pour voir si vous pouvez terminer la configuration.
8. Réinitialisez votre processeur en usine pour voir si cela aide. Sélectionnez ici pour obtenir des instructions.
9. Réinitialisez les paramètres du réseau Wi-Fi de votre appareil, puis réessayez de configurer. Pour réinitialiser, lancez l' application Paramètres , puis sélectionnez Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau > entrez votre mot de passe si vous y êtes invité > Réinitialiser les paramètres réseau .
10. Branchez votre processeur sur une autre alimentation micro-USB pour voir si cela vous aide. Si vous n'avez pas accès à une autre alimentation micro-USB, vous pouvez utiliser le câble micro-USB fourni avec votre système et le brancher sur une alimentation USB 5 V, telle que celle fournie avec un appareil mobile de le tiens.
11. Réinitialisez votre routeur/passerelle aux paramètres d'usine ou envisagez/essayez d'utiliser un autre routeur/passerelle.