Wi-Fiアシスタンス

スマートベッドのWi-Fi設定を調整する

新しい Wi-Fi ルーターをセットアップしたり、特定の Wi-Fi 設定を変更したり、Sleeptracker-AI® スマートベッドを自宅の Wi-Fi ネットワークに再接続する必要がある場合は、 [メニュー] > [マイ スマートベッド] > [トラブルシューティングと Wi-Fi] > [Wi-Fi 設定の調整]に進み、画面の指示に従ってください。

自宅のWi-Fiネットワークに接続できない

セットアップ中に自宅の Wi-Fi パスワードを入力できるが、入力後に先に進めない場合は、以下の提案を個別に試してください。

注記：

  • 以下の手順に関する追加のサポートが必要な場合は、まずルーター/ゲートウェイの製造元またはインターネット サービス プロバイダー (ISP) に問い合わせることをお勧めします。

トラブルシューティングの手順:

  1. デバイスの電源を入れ直します:
    • A) モデム、Wi-Fi ルーター、Sleeptracker-AI®プロセッサの電源プラグを抜き、少なくとも 30 秒待ちます。ゲートウェイ (Wi-Fi + モデム コンボ デバイス) をお持ちの場合は、プラグを抜くだけです。
      • Sleeptracker-AI® システムが Smart Base にプリインストールされている場合は、ベースの電源を抜いてプロセッサをオフにすることができます。
    • B) まずモデムに電源を差し込み、ライトが安定するまで待ちます (約 3 ～ 5 分)。または、ゲートウェイがある場合は、ゲートウェイの電源を入れ、ライトが安定するまで待ちます (約 3 ～ 5 分)。その後、手順 D に進みます。
    • C) Wi-Fi ルーターに電源を差し込み、ライトが安定するまで待ちます (約 3 ～ 5 分)。
    • D) プロセッサに電源を差し込み、ステータス ライトが緑色またはオレンジ色で点滅し続けるまで待ちます。
    • E) セットアッププロセスをもう一度試してください。
  2. Wi-Fi ルーターまたはゲートウェイでネットワーク全体の VPN を使用している場合、またはモバイル デバイスでセキュリティ アプリを使用している場合は、それを無効にして、もう一度接続してみてください。
  3. Wi-Fi ルーターまたはゲートウェイをベッドの近くに移動してみてください。
  4. ルーターで MAC アドレス フィルタリングを使用している場合は、それを無効にするか、プロセッサの MAC アドレス (プロセッサの側面ラベルに記載) をルーターまたはゲートウェイの設定に追加してください。
  5. モバイルデバイスにTempur® Sleeptracker-AI® アプリを再インストールします。
    • ヘルプが必要ですか?ここを選択して、「アプリの再インストール」セクションの手順を確認してください。
  6. プロセッサを工場出荷時の状態にリセットして、問題が解決するかどうかを確認してください。手順については、ここを選択してください。
  7. Tempur® Sleeptracker-AI® アプリをインストールできる別のスマートフォンまたはタブレットにアクセスできる場合は、それを使用してセットアップを完了できるかどうかを確認してください。
  8. ルーター/ゲートウェイを工場出荷時の状態にリセットするか、別のルーター/ゲートウェイの使用を検討/試してください。
スマートベッドが初期設定後にWi-Fiから切断され続ける

すでにアプリを使用してスマート ベッドをセットアップしているが、スマート ベッドが自宅の Wi-Fi ネットワークから切断され続ける場合は、以下の提案を個別に試してください。

注記：

  • 以下の手順に関する追加のサポートが必要な場合は、まずルーター/ゲートウェイの製造元またはインターネット サービス プロバイダー (ISP) に問い合わせることをお勧めします。

トラブルシューティングの手順:

  1. [メニュー] > [マイスマートベッド] > [トラブルシューティングと Wi-Fi] > [Wi-Fi 設定の調整]に移動し、画面の指示に従ってスマートベッドを自宅の Wi-Fi ネットワークに再接続します。
  2. デバイスの電源を入れ直します。
    • A) モデム、Wi-Fi ルーター、Sleeptracker-AI®プロセッサの電源プラグを抜き、少なくとも 30 秒待ちます。ゲートウェイ (Wi-Fi + モデム コンボ デバイス) をお持ちの場合は、プラグを抜くだけです。
      • Sleeptracker-AI® システムが調整可能なベースにプレインストールされている場合は、ベースの電源プラグを抜いてプロセッサをオフにすることができます。
    • B) まずモデムに電源を差し込み、ライトが安定するまで待ちます (約 3 ～ 5 分)。または、ゲートウェイがある場合は、ゲートウェイの電源を入れ、ライトが安定するまで待ちます (約 3 ～ 5 分)。その後、手順 D に進みます。
    • C) Wi-Fi ルーターに電源を差し込み、ライトが安定するまで待ちます (約 3 ～ 5 分)。
    • D) プロセッサに電源を差し込み、ステータスライトが緑色に点灯するまで待ちます。
  3. Wi-Fi ルーターまたはゲートウェイをベッドの近くに移動してください。
  4. 正しいアプリを使用していることを確認してください。手順については、「アプリの再インストール」セクションを確認するには、ここを選択してください。
  5. ルーターで MAC アドレス フィルタリングを使用している場合は、それを無効にするか、プロセッサの MAC アドレス (プロセッサの側面ラベルに記載) をルーターまたはゲートウェイの設定に追加してください。
  6. プロセッサを工場出荷時の状態にリセットし、アプリでメニュー>スマートベッドのペアリングに移動してセットアップをやり直してください。手順については、こちらを選択してください。
  7. 自宅の Wi-Fi が 2.4GHz ネットワークと 5GHz ネットワークの 2 つの異なるネットワークに分かれている場合は、寝室での範囲を広げるためにスマート ベッドを 2.4GHz ネットワークに接続してみてください。
  8. 寝室でより広い範囲をカバーするには、Wi-Fi 範囲拡張器をインストールするか、メッシュ Wi-Fi ネットワークを使用することを検討してください。
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