Algemene probleemoplossing

Om de processor van het slimme bed opnieuw op te starten, hoeft u alleen maar de USB-kabel van de processor (of de stroomkabel van het hele bed) los te koppelen, minimaal een minuut te wachten met de stroom uitgeschakeld en de kabel vervolgens weer aan te sluiten. Het duurt ongeveer een minuut voordat de processor volledig opnieuw is opgestart.

In de Tempur^® Sleeptracker-AI^® app selecteer je Menu > Mijn slimme bed > Instellen > Configuratie controleren > Volgende . Als het gelukt is, zie je een bericht met de tekst "Uw slimme bed is gecontroleerd en klaar voor gebruik." Je kunt op OK drukken en doorgaan naar het startscherm.

• Als de verificatie mislukt, krijgt u een foutmelding te zien. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Bekijk de installatiehandleidingen in de app en controleer of alles goed en stevig is aangesloten. Je kunt je installatie ook controleren met behulp van deze handleiding. Nadat je de aansluitingen van je basisstation hebt gecontroleerd, probeer je de installatie nogmaals te verifiëren.
  
  
• LET OP : voor verificatie is internettoegang vereist, zorg er dus voor dat uw mobiele apparaat internettoegang heeft. Daarnaast moet de processor van het slimme bed online zijn en een continu groen statuslampje branden.

Bekijk de informatie in de handleiding voor sensorcontrole en gebruik de tool voor controle-instellingen.

Android-apparaten (de stappen kunnen per apparaat of versie enigszins verschillen):

1. Open het scherm App-switcher / Recente apps
   • Op de meeste apparaten veeg je vanaf de onderkant omhoog en houd je je vinger vast, of tik je op het vierkantje of de knop voor recente apps.
2. Zoek de Sleeptracker-AI^® app door naar links of rechts te vegen.
3. Veeg de Sleeptracker-AI^®-app van het scherm (meestal omhoog of opzij) om deze geforceerd af te sluiten.
4. Ga terug naar je startscherm of app-lade en tik op het app-pictogram om de app opnieuw te openen.

iOS-apparaten (iPhone en iPad):

Voor iOS-apparaten zonder thuisknop (Face ID)

1. Veeg vanaf de onderkant van het scherm omhoog en pauzeer in het midden.
2. Veeg naar links of rechts om de Sleeptracker-AI^® app te vinden.
3. Veeg omhoog in de app-preview om de app geforceerd af te sluiten.
4. Heropen de app vanuit het startscherm.

Voor iOS-apparaten met een thuisknop

1. Dubbelklik op de Home-knop om de app-switcher te openen.
2. Veeg naar links of rechts om de Sleeptracker-AI^® app te vinden.
3. Veeg omhoog in de app-preview om de app geforceerd af te sluiten.
4. Heropen de app vanuit het startscherm.

Als je problemen ondervindt met de app, kan het helpen om uit te loggen en vervolgens opnieuw in te loggen. Ga hiervoor naar Menu > Mijn profiel > Account > Uitloggen. Selecteer vervolgens Inloggen en voer je e-mailadres en wachtwoord in.

Het is belangrijk om de juiste versie van de Sleeptracker-AI^®-app te gebruiken, aangezien er meerdere apps met vergelijkbare namen bestaan. Het gebruik van de verkeerde app zal een correcte installatie, verbinding en functionaliteit belemmeren.

Voor inwoners van het vasteland van China (VRC):

Gebruik deze app, die speciaal is ontworpen voor gebruik in China.

 

Voor alle gebruikers buiten het vasteland van China:

Til de kop van uw verstelbare bedbodem omhoog en kijk onder de bodem om de Sleeptracker-AI^®-processor te vinden. De processor is een klein rechthoekig apparaatje, ongeveer zo groot als een pakje speelkaarten, met het opschrift "Sleeptracker-AI".

Bepaal de kleur van de processor:

• Witte processor (model STS-40) → Gebruik deze app.
• Zwarte processor (model STS-60 of STS-60A) → Gebruik deze app.

Android-apparaten:

Je kunt de Tempur^® Sleeptracker-AI^® app opnieuw installeren via de Play Store. Tik hier op je mobiele apparaat om naar de Play Store-pagina van de app te gaan.

• Je kunt ook de Play Store op je mobiele apparaat openen en zoeken naar "Tempur Sleeptracker-AI".

Selecteer vervolgens Verwijderen > wacht tot de app is verwijderd > Installeer.

iOS-apparaten (iPhone en iPad):

Verwijderen

• Houd het app-pictogram Tempur^® Sleeptracker-AI^® ingedrukt.
• Selecteer 'App verwijderen' .
• Tik op App verwijderen > Verwijderen.

Opmerking : als u het app-pictogram Tempur^® of Sleeptracker-AI^® ingedrukt houdt terwijl de app zich in uw appbibliotheek bevindt of als u de app op uw apparaat zoekt, selecteer dan 'App verwijderen' > 'Verwijderen ' om de app te verwijderen.

Opnieuw installeren

• Tik hier op uw apparaat om direct naar de App Store-pagina voor de Tempur^® Sleeptracker-AI^® app te gaan (als u wordt gevraagd een webbrowser te kiezen, selecteer dan Safari).
  • Je kunt ook de App Store op je mobiele apparaat openen en zoeken naar "Tempur Sleeptracker-AI".
• Tik op de knop Downloaden om de herinstallatie te voltooien.

Als uw Sleeptracker-AI^®-systeem vooraf geïnstalleerd was op een Tempur^® Smart Base, probeer dan de Control Box te resetten. Als u vooraf ingestelde positieknoppen op de afstandsbediening hebt aangepast, worden deze aanpassingen gewist. Om de Control Box te resetten, houdt u de knoppen Flat en Zero-G tegelijkertijd 5 seconden ingedrukt. De achtergrondverlichting van de afstandsbediening knippert twee keer om aan te geven dat de Control Box is gereset.

Als laatste redmiddel kunt u hier klikken voor instructies over hoe u de processor van uw slimme bed kunt terugzetten naar de fabrieksinstellingen en het vervolgens opnieuw kunt instellen.

Let op: als u een Split Base (twee basisstations naast elkaar) hebt, moet u beide processors terugzetten naar de fabrieksinstellingen en ze vervolgens samen configureren.