Algemene probleemoplossing

Schakel de processor uit en weer in
Om de processor van het slimme bed opnieuw op te starten, koppelt u eenvoudigweg de USB-kabel van de processor los (of koppelt u het hele bed los), wacht u enkele seconden en sluit u hem weer aan. Het duurt ongeveer een minuut voordat de processor opnieuw is opgestart.
Controleer de configuratie van uw slimme bed opnieuw
Selecteer in de Tempur® Sleeptracker-AI® app Menu > Mijn Smart Bed > Instellingen > Configuratie verifiëren > Volgende . Als dit lukt, ziet u de melding "Uw smart bed is geverifieerd en klaar voor gebruik". Druk op OK om naar het startscherm te gaan.
  • Als de verificatie mislukt, krijgt u een foutmelding te zien. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Bekijk de installatiehandleidingen in de app en controleer of alles goed en stevig is aangesloten. Je kunt je installatie ook controleren met behulp van deze tutorial . Nadat je de aansluitingen van je basisstation hebt gecontroleerd, probeer je basisstation nogmaals te verifiëren.

  • LET OP : verificatie vereist internettoegang, dus zorg ervoor dat uw mobiele apparaat internettoegang heeft. Daarnaast moet de processor van het smartbed online zijn en moet het statuslampje continu groen branden.
Controleer de sensoren en de instellingen
Bekijk de informatie in de Sensor Check Tutorial en gebruik de Check Setup- tool.
Forceer het afsluiten en heropenen van de app
Android-apparaten (stappen kunnen per apparaat of versie enigszins verschillen):
  1. Open het scherm App Switcher / Recente apps. Op de meeste apparaten veegt u vanaf de onderkant omhoog en houdt u dit vast, of tikt u op het vierkante scherm of de knop voor recente apps.
  2. Zoek de app Sleeptracker-AI® door naar links of rechts te vegen.
  3. Veeg de app Sleeptracker-AI® van het scherm (meestal omhoog of opzij) om de app geforceerd te sluiten.
  4. Ga terug naar het startscherm of de app-lade en tik op het app-pictogram om deze opnieuw te openen.

iOS-apparaten (iPhone en iPad):

Voor iOS-apparaten zonder thuisknop (Face ID)
  1. Veeg omhoog vanaf de onderkant van het scherm en pauzeer in het midden.
  2. Veeg naar links of rechts om de app Sleeptracker-AI® te vinden.
  3. Veeg omhoog over de preview van de app om deze geforceerd te sluiten.
  4. Open de app opnieuw vanaf het startscherm.
Voor iOS-apparaten met een thuisknop
  1. Dubbelklik op de Home-knop om de app-wisselaar te openen.
  2. Veeg naar links of rechts om de app Sleeptracker-AI® te vinden.
  3. Veeg omhoog over de preview van de app om deze geforceerd te sluiten.
  4. Open de app opnieuw vanaf het startscherm.
Uitloggen en inloggen
Als je problemen ondervindt met de app, kan het helpen om uit te loggen en opnieuw in te loggen. Ga hiervoor naar Menu > Mijn profiel > Account > Uitloggen . Selecteer vervolgens 'Inloggen' en voer je e-mailadres en wachtwoord in.
Gebruik de juiste app
Zorg ervoor dat u de juiste app gebruikt, want er zijn andere apps met de naam 'Sleeptracker-AI' die mogelijk niet volledig compatibel zijn met uw product.

Kijk onder het hoofdeinde van uw bed en zoek naar de processor van uw Sleeptracker-AI. Dit is een klein rechthoekig onderdeel ter grootte van een pak speelkaarten, met het label "Sleeptracker-AI".

Als u een witte processor hebt, moet u deze app gebruiken.

Als u een zwarte processor hebt, gebruik dan deze app .
Installeer de app opnieuw

Android-apparaten :


U kunt de app Tempur® Sleeptracker-AI® Sleep rechtstreeks opnieuw installeren in de Play Store. Tik hier op uw mobiele apparaat om naar de Play Store-pagina van de app te gaan.

  • U kunt ook de Play Store op uw mobiele apparaat openen en zoeken naar "Tempur® Sleeptracker-AI".

Selecteer daarna Verwijderen > wacht tot de app is verwijderd > Installeren om de herinstallatiestappen te voltooien.


Apple-apparaten :


Verwijderen

  • Raak de app Tempur® Sleeptracker-AI® aan en houd deze vast.
  • Selecteer App verwijderen of het Verwijderen-pictogram in de linkerbovenhoek van de app.
  • Tik op App verwijderen > Verwijderen .

OPMERKING : als u het app-pictogram Tempur® Sleeptracker-AI® ingedrukt houdt terwijl de app in uw app-bibliotheek staat of als u de app op uw apparaat zoekt, selecteert u App verwijderen > Verwijderen om de app te verwijderen.

Opnieuw installeren

  • Tik hier op uw apparaat om direct naar de App Store-pagina voor de Tempur® Sleeptracker-AI® Sleep-app te gaan (als u wordt gevraagd een webbrowser te kiezen, selecteert u Safari ).
    • U kunt ook de App Store op uw mobiele apparaat openen en zoeken naar “Tempur® Sleeptracker-AI”
  • Tik op de knop Downloaden om de herinstallatiestappen te voltooien.
Reset de controlebox
Als uw Sleeptracker-AI®-systeem vooraf geïnstalleerd was op een Tempur® Smart Base, probeer dan de Control Box te resetten. Als u knoppen voor vooringestelde posities op de afstandsbediening hebt aangepast, worden deze aanpassingen gewist. Om de Control Box te resetten, houdt u de Flat- en Zero-G-knoppen tegelijkertijd 5 seconden ingedrukt. De achtergrondverlichting van de afstandsbediening knippert twee keer om aan te geven dat de Control Box is gereset.
Fabrieksinstellingen van de processor herstellen
Als laatste redmiddel kunt u hier klikken voor instructies over het terugzetten van de fabrieksinstellingen van de processor van uw smart bed en het vervolgens opnieuw instellen ervan.
Let op: als u een Split Base hebt (twee bases naast elkaar), moet u beide processors terugzetten naar de fabrieksinstellingen en ze samen instellen.

Bijgewerkt op