Solución de problemas generales

Apague y encienda el procesador
Para reiniciar el procesador de la cama inteligente, simplemente desconecte el cable USB del procesador (o desconecte toda la cama), espere unos segundos y vuelva a conectarlo. El procesador tardará aproximadamente un minuto en terminar de reiniciarse.
Vuelva a verificar la configuración de su cama inteligente
En la aplicación Tempur® Sleeptracker-AI®, seleccione Menú > Mi Cama Inteligente > Configuración > Verificar Configuración > Siguiente . Si la verificación es correcta, verá el mensaje "Su cama inteligente está verificada y lista para usar". Puede pulsar Aceptar para ir a la pantalla de inicio.
  • Si la verificación falla, verás un mensaje de error y puede deberse a varios motivos. Consulta las guías de configuración en la aplicación y comprueba que todo esté bien conectado. También puedes comprobar tu configuración con este tutorial . Después de comprobar las conexiones de la base, vuelve a verificarla.

  • NOTA : La verificación requiere acceso a internet, así que asegúrese de que su dispositivo móvil tenga acceso a internet. Además, el procesador de la cama inteligente debe estar en línea y tener una luz verde fija .
Compruebe los sensores y la configuración
Vea la información en el Tutorial de verificación de sensores y utilice la herramienta de configuración de verificación .
Forzar el cierre y volver a abrir la aplicación
Dispositivos Android (los pasos pueden variar levemente según el dispositivo o la versión):
  1. Abra la pantalla Selector de aplicaciones / Aplicaciones recientesEn la mayoría de los dispositivos, deslice el dedo hacia arriba desde la parte inferior y manténgalo presionado, o toque el botón cuadrado o de aplicaciones recientes.
  2. Encuentre la aplicación Sleeptracker-AI® deslizándose hacia la izquierda o la derecha.
  3. Deslice la aplicación Sleeptracker-AI® fuera de la pantalla (generalmente hacia arriba o hacia un costado) para forzar su cierre.
  4. Regrese a la pantalla de inicio o al cajón de aplicaciones y toque el ícono de la aplicación para volver a abrirla.

Dispositivos iOS (iPhone y iPad):

Para dispositivos iOS sin botón de inicio (Face ID)
  1. Desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y haz una pausa en el medio.
  2. Deslice el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para encontrar la aplicación Sleeptracker-AI®.
  3. Deslice hacia arriba en la vista previa de la aplicación para forzar su cierre.
  4. Vuelva a abrir la aplicación desde la pantalla de inicio.
Para dispositivos iOS con botón de Inicio
  1. Haga doble clic en el botón Inicio para abrir el selector de aplicaciones.
  2. Deslice el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para encontrar la aplicación Sleeptracker-AI®.
  3. Deslice hacia arriba en la vista previa de la aplicación para forzar su cierre.
  4. Vuelva a abrir la aplicación desde la pantalla de inicio.
Cerrar sesión e iniciar sesión
Si tienes problemas con la aplicación, cerrar sesión y volver a iniciarla puede ser útil. Para ello, ve a Menú > Mi perfil > Cuenta > Cerrar sesión . Luego, selecciona Iniciar sesión e introduce tu correo electrónico y contraseña.
Utilice la aplicación correcta
Asegúrese de estar utilizando la aplicación correcta, ya que existen otras aplicaciones llamadas "Sleeptracker-AI" que pueden no ser totalmente compatibles con su producto.

Mire debajo de la cabecera de su cama e identifique su procesador Sleeptracker-AI, que es un pequeño componente rectangular del tamaño de una baraja de cartas, etiquetado con "Sleeptracker-AI".

Si tienes un procesador blanco, deberías usar esta aplicación .

Si tiene un procesador negro, utilice esta aplicación .
Reinstalar la aplicación

Dispositivos Android :


Puedes reinstalar la aplicación Sleep Tempur® Sleeptracker-AI® directamente en Play Store: toca aquí en tu dispositivo móvil para acceder a la página de Play Store de la aplicación.

  • Alternativamente, abra Play Store en su dispositivo móvil y busque “Tempur® Sleeptracker-AI”.

Luego, seleccione Desinstalar > esperar a que la aplicación se desinstale > Instalar , para completar los pasos de reinstalación.


Dispositivos Apple :


Desinstalar

  • Toque y mantenga presionada la aplicación Tempur® Sleeptracker-AI®.
  • Seleccione Eliminar aplicación o el ícono Eliminar en la esquina superior izquierda de la aplicación.
  • Toque Eliminar aplicación > Eliminar .

NOTA : si mantiene presionado el ícono de la aplicación Tempur® Sleeptracker-AI® mientras la aplicación está en su Biblioteca de aplicaciones o busca la aplicación en su dispositivo, seleccione Eliminar aplicación > Eliminar para desinstalar la aplicación.

Reinstalar

  • Toque aquí en su dispositivo para ir directamente a la página de la App Store de la aplicación Tempur® Sleeptracker-AI® Sleep (si se le solicita que elija un navegador web, seleccione Safari ).
    • Alternativamente, abra la App Store en su dispositivo móvil y busque “Tempur® Sleeptracker-AI”.
  • Toque el botón Descargar para completar los pasos de reinstalación.
Restablecer la caja de control
Si su sistema Sleeptracker-AI® venía preinstalado en una base inteligente Tempur®, intente reiniciar la caja de control. Si personalizó algún botón de posición preestablecido en el control remoto, esto borrará dichas personalizaciones. Para reiniciar la caja de control, mantenga presionados simultáneamente los botones Flat y Zero-G durante 5 segundos. La retroiluminación del control remoto parpadeará dos veces para indicar que la caja de control se ha reiniciado.
Restablecer el procesador a su estado de fábrica
Como último recurso, seleccione aquí para obtener instrucciones sobre cómo restablecer de fábrica el procesador de su cama inteligente y luego configurarlo nuevamente.
Nota: si tiene una base dividida (dos bases una al lado de la otra), deberá restablecer de fábrica ambos procesadores y configurarlos juntos.

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