Dépannage de la connexion au réseau Wi-Fi domestique | Android

Une passerelle est un appareil combinant Wi-Fi et modem, généralement fourni par les FAI (fournisseurs d'accès à Internet). Le numéro de modèle de votre routeur/passerelle devrait se trouver sur l'appareil lui-même. Sélectionnez ci-dessous pour consulter les pages de présentation des routeurs/passerelles de votre FAI :

• Xfinity
• AT&T
• Charter Spectrum
• CenturyLink

Si vous avez loué l'une des passerelles ci-dessous auprès de votre fournisseur d'accès Internet, vérifiez si ce dernier peut vous fournir une passerelle de remplacement qui ne figure pas parmi les marques ou modèles mentionnés. Cela étant dit, nous recommandons généralement l'utilisation d'un routeur Wi-Fi autonome plutôt que d'une passerelle. Si vous ne le saviez pas déjà, vous pouvez peut-être connecter et utiliser votre propre routeur avec votre passerelle actuelle (contactez votre fournisseur d'accès Internet pour plus d'informations). Sinon, si vous souhaitez continuer à utiliser votre routeur/passerelle actuel figurant dans la liste ci-dessous, vous pouvez essayer les suggestions de dépannage ci-dessous.

D'ailleurs, si vous n'avez pas de routeur Wi-Fi mais que vous envisagez d'en acheter un, voici une liste de routeurs Wi-Fi que nous avons jugés fiables (sans ordre particulier) :

• ASUS RT-N12
• Système Wi-Fi Nest
• Netgear Orbi
• Linksys Velop

REMARQUE : Si vous achetez un nouveau routeur Wi-Fi compatible avec le chiffrement de sécurité « WPA3 », veillez à configurer la méthode de sécurité/d’authentification sur « WPA2-PSK ». Le chiffrement de sécurité WPA3 n’est pas pris en charge par le processeur GT02d, ni par de nombreux autres appareils Wi-Fi.

Si vous configurez un autre routeur ou passerelle Wi-Fi et si votre moniteur Sleeptracker^® est déjà associé à votre compte, vous pouvez connecter votre processeur à celui-ci en sélectionnant l' icône d'état (en haut à droite de l'écran d'accueil) > Dépannage du lit intelligent > Ajuster les paramètres Wi-Fi (dans l'application Sleeptracker^®), puis en suivant les instructions à l'écran.

Liste:

• Fabricant : Arris (utilisé par Xfinity, Charter Spectrum, AT&T et autres)
  • Modèles : BGW210-700, NVG599, TG1682G, TG852G, TG852G/CT, TM822A, SBG6580, SGG6700-AC, SBG6782-AC, TG1782G, TG862G, TG2472, TG1672G, RAC2V1A, SAC2V1A, RAC2V1K et SAC2VIK.
• Fabricant : Netgear
  • Modèles : R6700 et C6250.
• Fabricant : Pace (utilisé par AT&T)
  • Modèles : 5268AC/5268ACFXN.
• Fabricant : Sagemcom (utilisé par Charter Spectrum).
  • Modèles : Routeurs Spectrum « Wave 2 » (RAC2V1S, RAC2V2S et SAC2V2S).
• Fabricant : Technicolor (utilisé par Xfinity, Charter Spectrum, WOW et autres)
  • Modèles : TC8715D.
• Fabricant : Ubee
  • Modèles : DDW36C, DVW32C1 et DVW32CB.
• Fabricant : ZyXEL (utilisé par CenturyLink)
  • Modèles : C1100/C1100Z.

Essayez individuellement les suggestions ci-dessous pour voir si elles vous aident à vous connecter au réseau Wi-Fi de votre domicile et à terminer le processus d'installation.

NOTE :

• Pour obtenir de l'aide supplémentaire concernant les étapes ci-dessous, veuillez contacter le fabricant de votre routeur/passerelle ou votre fournisseur d'accès Internet (FAI).
• Pendant la configuration, veillez à garder votre appareil mobile à proximité du processeur Sleeptracker^®. Si une notification vous indique que le réseau Wi-Fi Sleeptracker-XX-XX n'est pas connecté à Internet, vous pouvez l'ignorer, sauf si elle précise qu'une action est nécessaire pour maintenir la connexion.

Vérifier les paramètres Wi-Fi avancés
Vérifiez les paramètres Wi-Fi avancés de votre appareil mobile pour voir s'ils prennent en charge des fonctionnalités permettant de désactiver ou de basculer automatiquement entre les réseaux en cas de connexion Internet faible ou inexistante. Le réseau Wi-Fi Sleeptracker-XX-XX n'étant pas conçu pour être connecté à Internet, ces paramètres peuvent empêcher l'application Sleeptracker^® de se connecter ou de maintenir une connexion au Wi-Fi de votre processeur lors de la configuration. L'emplacement de ces paramètres varie selon le fabricant de votre appareil. En général, vous trouverez les paramètres Wi-Fi avancés dans l'application Paramètres de votre appareil, sous les paramètres Wi-Fi.

• Application Paramètres > Connexions > Wi-Fi > Avancé / Plus (avec le Wi-Fi activé) > recherchez et désactivez « Smart Network Switch », « Adaptive Wi-Fi », « Bridge to mobile data », « Turn on wifi automatically » et/ou toute option similaire.
• Application Paramètres > Wi-Fi > Menu (situé en haut à droite) > Avancé(d) (avec le Wi-Fi activé) > recherchez et désactivez « Smart Network Switch », « Adaptive Wi-Fi », « Switch to mobile data », « Turn on wifi automatically » et/ou toute option similaire.

Appareils Pixel :

• Vérifiez et désactivez l'option « Basculer automatiquement vers les données mobiles ». Pour ce faire, ouvrez l' application Paramètres de votre téléphone et sélectionnez Réseau et Internet > Wi-Fi > Préférences Wi-Fi > Avancé > Désactivez l'option « Basculer automatiquement vers les données mobiles ».

Si vous avez apporté des modifications, veuillez réessayer la procédure d'installation.

Si les solutions précédentes n'ont pas fonctionné ou ne s'appliquent pas, essayez ce qui suit :

1. Redémarrez vos appareils :
   • A) Débranchez l'alimentation de votre modem, de votre routeur Wi-Fi et de votre processeur > attendez au moins 30 secondes. Si vous avez une passerelle, débranchez-la simplement.
   • B) Branchez d'abord l'alimentation du modem et attendez que les voyants se stabilisent (environ 3 à 5 minutes). Sinon, si vous utilisez une passerelle, branchez-la et attendez que les voyants se stabilisent (environ 3 à 5 minutes).
   • C) Branchez l'alimentation à votre routeur Wi-Fi et attendez que les voyants se stabilisent (environ 3 à 5 minutes).
   • D) Branchez l'alimentation à votre processeur et attendez que le voyant d'état commence à clignoter en vert ou en orange de manière constante.
   • E) Réessayez la procédure d'installation.
2. Essayez de désactiver les données mobiles sur votre appareil pendant la procédure d'installation (gardez le Wi-Fi activé).
3. Vérifiez si une mise à jour du micrologiciel est disponible pour votre processeur. Si c'est le cas, le lien « Mise à jour du micrologiciel (Avancé) » apparaît en bas de l'écran lorsque vous saisissez votre mot de passe Wi-Fi. Appuyez sur ce lien et suivez les instructions à l'écran. Ensuite, essayez de vous connecter à votre réseau Wi-Fi domestique.
4. Si vous utilisez un VPN sur votre appareil mobile, un VPN réseau sur votre routeur ou passerelle Wi-Fi, ou une application de sécurité sur votre appareil mobile, désactivez-le puis essayez de vous connecter à nouveau.
5. Si votre routeur ou passerelle Wi-Fi prend en charge l'authentification de sécurité WPA3, veuillez noter que cette méthode d'authentification n'est actuellement pas prise en charge par le processeur. Votre mode de sécurité/authentification (au moins pour la bande Wi-Fi 2,4 GHz) doit être configuré sur WPA2-PSK ou WPA2-PSK + WPA-PSK Mixte .
6. Si vos réseaux Wi-Fi 2,4 GHz et 5 GHz utilisent le même nom (SSID), essayez de les différencier en leur attribuant des noms uniques (il vous suffit de renommer le réseau 5 GHz). Sur certains routeurs/passerelles, il peut être nécessaire de désactiver au préalable la fonction de pilotage de la bande passante (parfois appelée « pilotage de bande », « connexion intelligente » ou « contrôle total du réseau sans fil »).

Suggestions supplémentaires :

1. Désactivez temporairement la bande 5 GHz sur votre routeur/passerelle, puis réessayez la configuration.
2. La présence d'un espace au début ou à la fin du nom de votre réseau Wi-Fi (SSID) peut entraîner des problèmes. Assurez-vous de ne pas avoir ajouté d'espace par inadvertance avant ou après votre SSID lors de la configuration de votre routeur ou de votre passerelle.
3. Si votre routeur ou passerelle Wi-Fi utilise des fonctionnalités telles que « Isolation du point d'accès » ou « Équité du temps d'antenne », ces fonctionnalités doivent être désactivées.
4. Essayez de rapprocher votre routeur ou votre passerelle Wi-Fi de votre lit, ou essayez de surélever votre ordinateur sur une table de chevet pour améliorer le signal Wi-Fi.
5. Si vous utilisez le filtrage d'adresse MAC sur votre routeur, désactivez-le ou assurez-vous d'ajouter l'adresse MAC de votre processeur (située à l'arrière de celui-ci) aux paramètres de votre routeur ou de votre passerelle.
6. Réinstallez l'application :
   • A) Commencez par vous déconnecter de votre compte Sleeptracker^®. Pour ce faire, accédez à Menu > Mon profil > Compte > Déconnexion > Déconnexion .
   • B) Réinstallez l'application sur votre appareil mobile.
     • Vous pouvez le faire directement sur le Play Store : sélectionnez ici sur votre appareil pour accéder à la page Play Store de l’application (ou ouvrez-la manuellement), puis sélectionnez Désinstaller > attendez que l’application se désinstalle > Installer > attendez que l’application s’installe > Ouvrir .
   • C) Connectez-vous à nouveau à votre compte et essayez de le configurer une nouvelle fois.
7. Si vous avez accès à un autre téléphone ou une autre tablette sur laquelle vous pouvez installer l' application Sleeptracker^® , utilisez-la pour voir si vous pouvez terminer la configuration.
8. Réinitialisez les paramètres Wi-Fi de votre appareil, puis réessayez la configuration. La procédure varie selon le fabricant, mais vous trouverez généralement cette option dans l'application Paramètres > Système > Avancé > Options de réinitialisation > Réinitialiser Wi-Fi, données mobiles et Bluetooth .
   • Si votre application de paramètres dispose d'une fonction de recherche, vous pouvez également essayer de rechercher « Réinitialiser » dans l'application, puis rechercher une option pour réinitialiser les paramètres Wi-Fi (le Bluetooth et les données mobiles peuvent être liés, mais ne réinitialisez pas votre appareil aux paramètres d'usine).
9. Branchez votre processeur à une autre source d'alimentation micro-USB pour voir si cela résout le problème. Si vous n'avez pas d'autre source d'alimentation micro-USB, vous pouvez utiliser le câble micro-USB fourni avec votre système et le brancher à une source d'alimentation USB 5 V, comme celle fournie avec votre appareil mobile.
10. Réinitialisez votre routeur/passerelle Wi-Fi aux paramètres d'usine ou envisagez/essayez d'utiliser un autre routeur/passerelle.