Dépannage général

Pour redémarrer le processeur du lit intelligent, il suffit de débrancher son câble USB (ou le cordon d'alimentation du lit), d'attendre au moins une minute hors tension, puis de le rebrancher. Le redémarrage du processeur prendra environ une minute.

Dans l'application Tempur^® Sleeptracker-AI^®, sélectionnez Menu > Mon lit intelligent > Configuration > Vérifier la configuration > Suivant . Si la vérification réussit, le message « Votre lit intelligent est vérifié et prêt à l'emploi » s'affichera. Appuyez sur OK pour accéder à l'écran d'accueil.

• Si la vérification échoue, un message d'erreur s'affichera, et cela peut être dû à plusieurs raisons. Consultez les guides d'installation dans l'application et vérifiez que tous les branchements sont corrects et bien serrés. Vous pouvez également vérifier votre installation à l'aide de ce tutoriel. Après avoir vérifié les connexions de votre base, essayez de la revérifier une dernière fois.
  
  
• REMARQUE : la vérification nécessite un accès à Internet. Assurez-vous donc que votre appareil mobile peut se connecter à Internet. De plus, le processeur du lit intelligent doit être en ligne et son voyant d’état doit être vert fixe.

Consultez les informations du tutoriel de vérification des capteurs et utilisez l'outil de configuration de vérification.

Appareils Android (les étapes peuvent varier légèrement selon l'appareil ou la version) :

1. Ouvrir l'écran du sélecteur d'applications / des applications récentes
   • Sur la plupart des appareils, faites glisser votre doigt du bas vers le haut et maintenez la pression, ou appuyez sur le bouton carré ou le bouton des applications récentes.
2. Trouvez l'application Sleeptracker-AI^® en faisant glisser votre doigt vers la gauche ou vers la droite.
3. Faites glisser l'application Sleeptracker-AI^® hors de l'écran (généralement vers le haut ou sur le côté) pour la forcer à quitter.
4. Retournez à votre écran d'accueil ou à votre tiroir d'applications et appuyez sur l'icône de l'application pour la rouvrir.

Appareils iOS (iPhone et iPad) :

Pour les appareils iOS sans bouton d'accueil (Face ID)

1. Faites glisser votre doigt du bas vers le haut de l'écran et marquez une pause au milieu.
2. Balayez vers la gauche ou la droite pour trouver l'application Sleeptracker-AI^®.
3. Faites glisser votre doigt vers le haut sur l'aperçu de l'application pour la fermer de force.
4. Rouvrez l'application depuis l'écran d'accueil.

Pour les appareils iOS dotés d'un bouton d'accueil

1. Double-cliquez sur le bouton Accueil pour ouvrir le sélecteur d'applications.
2. Balayez vers la gauche ou la droite pour trouver l'application Sleeptracker-AI^®.
3. Faites glisser votre doigt vers le haut sur l'aperçu de l'application pour la fermer de force.
4. Rouvrez l'application depuis l'écran d'accueil.

Si vous rencontrez des difficultés avec l'application, il peut être utile de vous déconnecter puis de vous reconnecter. Pour ce faire, accédez à Menu > Mon profil > Compte > Déconnexion. Sélectionnez ensuite Connexion et saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Il est important d'utiliser la version correcte de l'application Sleeptracker-AI^®, car plusieurs applications différentes existent avec des noms similaires. L'utilisation d'une application incorrecte empêchera une configuration, une connexion et un fonctionnement corrects.

Pour les résidents de Chine continentale (RPC) :

Utilisez cette application conçue spécifiquement pour une utilisation en Chine.

 

Pour tous les utilisateurs situés en dehors de la Chine continentale :

Relevez la tête de votre sommier articulé et regardez en dessous pour trouver le processeur Sleeptracker-AI^®. Ce processeur est un petit appareil rectangulaire, de la taille d'un jeu de cartes environ, portant l'inscription « Sleeptracker-AI ».

Identifiez la couleur du processeur :

• Processeur blanc (modèle STS-40) → Utilisez cette application.
• Processeur noir (modèle STS-60 ou STS-60A) → Utilisez cette application.

Appareils Android :

Vous pouvez réinstaller l'application Tempur^® Sleeptracker-AI^® directement sur le Play Store – appuyez ici sur votre appareil mobile pour accéder à la page Play Store de l'application.

• Vous pouvez également ouvrir le Play Store sur votre appareil mobile et rechercher « Tempur Sleeptracker-AI ».

Ensuite, sélectionnez Désinstaller > attendez que l'application se désinstalle > Installer.

Appareils iOS (iPhone et iPad) :

Désinstaller

• Appuyez et maintenez enfoncée l'icône de l'application Tempur^® Sleeptracker-AI^®.
• Sélectionnez Supprimer l'application.
• Appuyez sur Supprimer l'app > Supprimer.

Remarque : si vous maintenez enfoncée l'icône de l'application Tempur^® Sleeptracker-AI^® alors que l'application se trouve dans votre bibliothèque d'applications ou que vous recherchez l'application sur votre appareil, puis sélectionnez Supprimer l'app > Supprimer, pour désinstaller l'application.

Réinstaller

• Appuyez ici sur votre appareil pour être redirigé directement vers la page App Store de l'application Tempur^® Sleeptracker-AI^® (si l'on vous demande de choisir un navigateur Web, sélectionnez Safari ).
  • Vous pouvez aussi ouvrir l’ App Store sur votre appareil mobile et rechercher « Tempur Sleeptracker-AI ».
• Appuyez sur le bouton Télécharger pour terminer les étapes de réinstallation.

Si votre système Sleeptracker-AI^® était préinstallé sur une base intelligente Tempur^®, essayez de réinitialiser le boîtier de commande. Si vous avez personnalisé des boutons de position prédéfinis sur la télécommande, cette opération effacera ces personnalisations. Pour réinitialiser le boîtier de commande, maintenez enfoncés simultanément les boutons « Plat » et « Zéro G » pendant 5 secondes. Le rétroéclairage de la télécommande clignotera deux fois pour indiquer que la réinitialisation du boîtier de commande a été effectuée.

En dernier recours, cliquez ici pour obtenir des instructions sur la réinitialisation d'usine du processeur de votre lit intelligent, puis sa reconfiguration.

Remarque : si vous avez une base divisée (deux bases côte à côte), vous devrez réinitialiser les deux processeurs aux paramètres d’usine et les configurer ensemble.