Dépannage général

Éteindre et rallumer le processeur
Pour redémarrer le processeur du lit intelligent, débranchez simplement le câble USB du processeur (ou débranchez le lit entier), attendez quelques secondes, puis rebranchez-le. Il faudra environ une minute pour que le processeur termine le redémarrage.
Revérifiez la configuration de votre lit intelligent
Dans l'application Tempur® Sleeptracker-AI®, sélectionnez Menu > Mon lit intelligent > Configuration > Vérifier la configuration > Suivant . Si l'opération réussit, un message indiquant « Votre lit intelligent est vérifié et prêt à l'emploi » s'affichera. Appuyez sur OK pour accéder à l'écran d'accueil.
  • Si la vérification échoue, vous verrez un message d’erreur, et cela peut être dû à plusieurs raisons. Consultez les guides d'installation dans l'application et vérifiez que tout est correctement branché. Vous pouvez également vérifier votre configuration grâce à ce tutoriel . Après avoir vérifié les connexions de votre base, essayez de la revérifier.

  • REMARQUE : la vérification nécessite un accès à Internet. Assurez-vous donc que votre appareil mobile y est connecté. De plus, le processeur du lit connecté doit être en ligne et son voyant d'état vert doit être allumé .
Vérifiez les capteurs et la configuration
Consultez les informations du didacticiel de vérification du capteur et utilisez l’outil de configuration de vérification .
Forcer la fermeture et rouvrir l'application
Appareils Android (les étapes peuvent varier légèrement selon l'appareil ou la version) :
  1. Ouvrez l'écran App Switcher / Applications récentesSur la plupart des appareils, faites glisser votre doigt vers le haut depuis le bas et maintenez-le enfoncé, ou appuyez sur le bouton carré ou sur le bouton des applications récentes.
  2. Trouvez l'application Sleeptracker-AI® en faisant glisser votre doigt vers la gauche ou la droite.
  3. Faites glisser l'application Sleeptracker-AI® hors de l'écran (généralement vers le haut ou vers le côté) pour la forcer à quitter.
  4. Revenez à votre écran d’accueil ou au tiroir d’applications et appuyez sur l’icône de l’application pour la rouvrir.

Appareils iOS (iPhone et iPad) :

Pour les appareils iOS sans bouton Accueil (Face ID)
  1. Balayez vers le haut depuis le bas de l’écran et faites une pause au milieu.
  2. Balayez vers la gauche ou la droite pour trouver l'application Sleeptracker-AI®.
  3. Faites glisser votre doigt vers le haut sur l'aperçu de l'application pour la quitter de force.
  4. Rouvrez l’application depuis l’écran d’accueil.
Pour les appareils iOS dotés d'un bouton Accueil
  1. Double-cliquez sur le bouton Accueil pour ouvrir le sélecteur d’applications.
  2. Balayez vers la gauche ou la droite pour trouver l'application Sleeptracker-AI®.
  3. Faites glisser votre doigt vers le haut sur l'aperçu de l'application pour la quitter de force.
  4. Rouvrez l’application depuis l’écran d’accueil.
Déconnectez-vous et connectez-vous
Si vous rencontrez des difficultés avec l'application, il peut être utile de vous déconnecter puis de vous reconnecter. Pour cela, accédez à Menu > Mon profil > Compte > Déconnexion . Sélectionnez ensuite « Connexion » et saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Utilisez la bonne application
Assurez-vous d'utiliser la bonne application, car il existe d'autres applications appelées « Sleeptracker-AI » qui peuvent ne pas être entièrement compatibles avec votre produit.

Regardez sous la tête de votre lit et identifiez votre processeur Sleeptracker-AI, qui est un petit composant rectangulaire de la taille d'un jeu de cartes, étiqueté « Sleeptracker-AI ».

Si vous avez un processeur blanc, vous devriez utiliser cette application .

Si vous avez un processeur noir, veuillez utiliser cette application .
Réinstaller l'application

Appareils Android :


Vous pouvez réinstaller l'application Tempur® Sleeptracker-AI® Sleep directement sur le Play Store – appuyez ici sur votre appareil mobile pour être redirigé vers la page Play Store de l'application.

  • Vous pouvez également lancer le Play Store sur votre appareil mobile et rechercher « Tempur® Sleeptracker-AI »

Ensuite, sélectionnez Désinstaller > attendez que l'application soit désinstallée > Installer pour terminer les étapes de réinstallation.


Appareils Apple :


Désinstaller

  • Appuyez et maintenez l'application Tempur® Sleeptracker-AI®.
  • Sélectionnez Supprimer l'application ou l' icône Supprimer dans le coin supérieur gauche de l'application.
  • Appuyez sur Supprimer l'application > Supprimer .

REMARQUE : si vous maintenez l'icône de l'application Tempur® Sleeptracker-AI® enfoncée pendant que l'application est dans votre bibliothèque d'applications ou que vous recherchez l'application sur votre appareil, sélectionnez Supprimer l'application > Supprimer pour désinstaller l'application.

Réinstaller

  • Appuyez ici sur votre appareil pour être directement redirigé vers la page App Store de l'application Tempur® Sleeptracker-AI® Sleep (si vous êtes invité à choisir un navigateur Web, sélectionnez Safari ).
    • Vous pouvez également lancer l' App Store sur votre appareil mobile et rechercher « Tempur® Sleeptracker-AI »
  • Appuyez sur le bouton Télécharger pour terminer les étapes de réinstallation.
Réinitialiser le boîtier de commande
Si votre système Sleeptracker-AI® était préinstallé sur une Smart Base Tempur®, essayez de réinitialiser le boîtier de commande. Si vous avez personnalisé des boutons de position prédéfinis sur la télécommande, cela effacera ces personnalisations. Pour réinitialiser le boîtier de commande, maintenez simultanément les boutons « Flat » et « Zero-G » enfoncés pendant 5 secondes. Le rétroéclairage de la télécommande clignotera deux fois pour indiquer que le boîtier de commande a été réinitialisé.
Réinitialisation d'usine du processeur
En dernier recours, sélectionnez ici pour obtenir des instructions sur la façon de réinitialiser les paramètres d'usine du processeur de votre lit intelligent, puis de le configurer à nouveau.
Remarque : si vous avez une base divisée (deux bases côte à côte), vous devrez réinitialiser les deux processeurs aux paramètres d'usine et les configurer ensemble.

Mis à jour le