Asistencia Wi-Fi

Ajuste la configuración de Wi-Fi de su cama inteligente

Si configura un nuevo enrutador Wi-Fi, cambia ciertas configuraciones de Wi-Fi y/o necesita conectar su cama inteligente Sleeptracker-AI® nuevamente a la red Wi-Fi de su hogar, puede ir a Menú > Mi cama inteligente > Solucionar problemas y Wi-Fi > Ajustar configuración de Wi-Fi y luego seguir las instrucciones en pantalla.

No puedo conectarme a la red Wi-Fi de mi casa

Si puede ingresar la contraseña de Wi-Fi de su hogar durante la configuración, pero no puede avanzar después de hacerlo, pruebe las sugerencias a continuación individualmente.

NOTA :

  • Para obtener ayuda adicional con los siguientes pasos, le recomendamos comunicarse primero con el fabricante de su enrutador/puerta de enlace o con su proveedor de servicios de Internet (ISP).

Pasos para la solución de problemas :

  1. Abre la aplicación Ajustes . Si tienes un dispositivo Android, pulsa Conexiones. Si tienes un dispositivo iOS, pulsa Bluetooth. Desactiva el Bluetooth y vuelve a activarlo.
  2. Apague y encienda sus dispositivos:
    • A) Desconecte el módem, el router Wi-Fi y el procesador Sleeptracker-AI® de la alimentación y espere al menos 30 segundos. Si tiene una puerta de enlace (dispositivo combinado Wi-Fi + módem), simplemente desconéctelo.
      • Si su sistema Sleeptracker-AI® vino preinstalado en una Smart Base, puede desconectar la alimentación de su base para apagar el procesador.
    • B) Primero, conecte la alimentación del módem > espere a que la luz se estabilice (aproximadamente de 3 a 5 minutos). Como alternativa, si tiene una puerta de enlace, enciéndala > espere a que la luz se estabilice (aproximadamente de 3 a 5 minutos) > continúe con el paso D.
    • C) Conecte la alimentación a su enrutador Wi-Fi y espere hasta que las luces se estabilicen (aproximadamente 3 a 5 minutos).
    • D) Conecte el procesador a la alimentación y espere hasta que la luz de estado comience a parpadear en verde o naranja de manera constante.
    • E) Intente el proceso de configuración una vez más.
  3. Si está utilizando una VPN de toda la red en su enrutador o puerta de enlace Wi-Fi, o una aplicación de seguridad en su dispositivo móvil, deshabilítela y luego intente conectarse nuevamente.
  4. Intente mover su enrutador o puerta de enlace Wi-Fi más cerca de su cama.
  5. Si utiliza el filtrado de direcciones MAC en su enrutador, deshabilítelo o asegúrese de agregar la dirección MAC de su procesador (ubicada en la etiqueta lateral de su procesador) a la configuración de su enrutador o puerta de enlace.
  6. Reinstale la aplicación Tempur® Sleeptracker-AI® en su dispositivo móvil.
    • ¿Necesitas ayuda? Selecciona aquí para consultar los pasos en la sección "Reinstalar la aplicación".
  7. Restablezca el procesador a la configuración de fábrica para ver si funciona. Haga clic aquí para obtener instrucciones.
  8. Si tiene acceso a otro teléfono o tableta donde pueda instalar la aplicación Tempur® Sleeptracker-AI®, úselo para ver si puede completar la configuración.
  9. Restablezca de fábrica su enrutador/puerta de enlace o considere/intente utilizar un enrutador/puerta de enlace alternativo.
La cama inteligente se desconecta constantemente del Wi-Fi después de la configuración inicial

Si ya configuró su cama inteligente con la aplicación, pero la cama inteligente sigue desconectándose de la red Wi-Fi de su hogar, pruebe las siguientes sugerencias individualmente.

NOTA :

  • Para obtener ayuda adicional con los siguientes pasos, le recomendamos comunicarse primero con el fabricante de su enrutador/puerta de enlace o con su proveedor de servicios de Internet (ISP).

Pasos para la solución de problemas :

  1. Vaya a Menú > Mi cama inteligente > Solucionar problemas y Wi-Fi > Ajustar configuración de Wi-Fi y luego siga las instrucciones en pantalla para volver a conectar la cama inteligente a la red Wi-Fi de su hogar.
  2. Apague y encienda sus dispositivos:
    • A) Desconecte el módem, el router Wi-Fi y el procesador Sleeptracker-AI® de la alimentación y espere al menos 30 segundos. Si tiene una puerta de enlace (dispositivo combinado Wi-Fi + módem), simplemente desconéctelo.
      • Si su sistema Sleeptracker-AI® vino preinstalado en una base ajustable, puede desconectar la alimentación de su base para apagar el procesador.
    • B) Primero, conecte la alimentación del módem > espere a que la luz se estabilice (aproximadamente de 3 a 5 minutos). Como alternativa, si tiene una puerta de enlace, enciéndala > espere a que la luz se estabilice (aproximadamente de 3 a 5 minutos) > continúe con el paso D.
    • C) Conecte la alimentación a su enrutador Wi-Fi y espere hasta que las luces se estabilicen (aproximadamente 3 a 5 minutos).
    • D) Conecte la alimentación a su procesador y espere hasta que la luz de estado se vuelva verde fija.
  3. Mueva su enrutador o puerta de enlace Wi-Fi más cerca de su cama.
  4. Asegúrate de usar la aplicación correcta. Selecciona aquí para consultar los pasos en la sección "Reinstalar la aplicación".
  5. Restablezca la configuración de fábrica de su(s) procesador(es) y luego vaya a Menú > Emparejar Smart Bed en la app para rehacer la configuración. Haga clic aquí para obtener instrucciones.
  6. Si el Wi-Fi de su hogar está dividido en dos redes diferentes (una red de 2,4 GHz y una red de 5 GHz), intente conectar la cama inteligente a la red de 2,4 GHz para obtener un mejor alcance en su dormitorio.
  7. Considere instalar un extensor de rango Wi-Fi o utilizar una red Wi-Fi en malla para obtener un mejor alcance en su dormitorio.
¿Qué es “RSSI” y cómo afecta a mi cama inteligente?

En comunicaciones inalámbricas como Wi-Fi, el RSSI es el indicador relativo de intensidad de la señal recibida (RSSI). Mide la intensidad de la señal Wi-Fi de tu casa en la cama inteligente. Un RSSI de -30 es mejor que un RSSI de -80.

 

Paredes y suelos

Las señales Wi-Fi pierden intensidad al atravesar paredes, pisos y otros objetos de tu casa. Cuantos menos obstáculos haya entre tu router inalámbrico y el procesador Sleeptracker-AI®, mejor.

 

Distancia

Cuanto más cerca esté el router inalámbrico del procesador Sleeptracker-AI®, mejor. Ubica el router en un lugar central de la casa, elevado del suelo y, si es posible, alejado de las paredes.

 

Otros dispositivos

Su señal Wi-Fi podría verse afectada por otros dispositivos en su hogar que utilicen las bandas de frecuencia de 2,4 GHz o 5 GHz. Un teléfono inalámbrico en la banda de 2,4 GHz cerca del procesador Sleeptracker-AI® podría causar interferencias. Procure mantener cierta distancia entre estos dispositivos y su cama inteligente.

 

Hardware de Wi-Fi

Si su router Wi-Fi tiene varios años o no ha actualizado su firmware recientemente, es posible que la intensidad de la señal no sea óptima. Los routers más nuevos que utilizan redes en malla mejoran considerablemente la cobertura Wi-Fi en toda la casa. Un repetidor Wi-Fi es otra opción que puede mejorar la señal de un router Wi-Fi existente.

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