Asistencia Wi-Fi

Ajuste la configuración Wi-Fi de su cama inteligente

Si configura un nuevo enrutador de Wi-Fi, cambia ciertas configuraciones de Wi-Fi y/o si necesita volver a conectar su cama inteligente Sleeptracker-AI® a la red Wi-Fi de su hogar, puede ir a Menú > Mi cama inteligente > Solucionar problemas & Wi-Fi > Ajustar la configuración de Wi-Fi y luego siga las indicaciones en pantalla.

  • Si tiene una base dual (como Split-King), la opción Ajustar la configuración de Wi-Fi no aparecerá en su cuenta, ya que esta función aún está en desarrollo. En su lugar, restablezca los valores de fábrica de ambos procesadores y luego vaya a Menú > Emparejar con una cama inteligente para volver a realizar la configuración con su nueva configuración de Wi-Fi.
No puedo conectarme a la red Wi-Fi de mi hogar

Si puede ingresar la contraseña de Wi-Fi de su hogar durante la configuración, pero no puede avanzar después de hacerlo, pruebe las sugerencias a continuación individualmente.

NOTA :

  • Para obtener asistencia adicional con los pasos a continuación, le recomendamos que se comunique primero con el fabricante de su enrutador/puerta de enlace o con su proveedor de servicios de Internet (ISP).

Pasos para la solución de problemas :

  1. Apague y encienda sus dispositivos:
    • A) Desconecte la alimentación de su módem, enrutador Wi-Fi y procesador Sleeptracker-AI®, luego espere al menos 30 segundos. Si tiene una puerta de enlace (dispositivo combinado Wi-Fi + módem), simplemente desenchúfela.
      • Si su sistema Sleeptracker-AI® vino preinstalado en una base inteligente, puede desconectar la alimentación de su base para apagar el procesador.
    • B) Primero conecte la alimentación al módem > espere a que las luces se estabilicen (~3-5 minutos). Alternativamente, si tiene una puerta de enlace, enciéndala> espere a que las luces se estabilicen (~3-5 minutos)> continúe con el paso D.
    • C) Conecte la alimentación a su enrutador Wi-Fi y espere a que las luces se estabilicen (~3-5 minutos).
    • D) Conecte la alimentación a su procesador y espere a que la luz de estado comience a parpadear en verde o naranja constantemente.
    • E) Intente el proceso de configuración una vez más.
  2. Si está utilizando una VPN para toda la red en su enrutador o puerta de enlace Wi-Fi, o una aplicación de seguridad en su dispositivo móvil, desactívela y luego intente conectarse una vez más.
  3. Intente acercar su enrutador Wi-Fi o puerta de enlace a su cama.
  4. Si usa el filtrado de direcciones MAC en su enrutador, desactívelo o asegúrese de agregar la dirección MAC de su procesador (ubicada en la etiqueta lateral de su procesador) a la configuración de su enrutador o puerta de enlace.
  5. Vuelva a instalar la aplicación Tempur® Sleeptracker-AI® en su dispositivo móvil.
    • ¿Necesitas ayuda? Seleccione aquí para revisar la sección "Reinstalar la aplicación" para conocer los pasos.
  6. Restablezca su procesador de fábrica para ver si eso ayuda. Seleccione aquí para obtener instrucciones.
  7. Si tiene acceso a otro teléfono o tableta donde puede instalar la aplicación Tempur® Sleeptracker-AI®, utilícela para ver si puede completar la configuración.
  8. Restablezca los valores de fábrica de su enrutador/puerta de enlace o considere/intente usar un enrutador/puerta de enlace alternativo.
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