Ajuste la configuración de Wi-Fi de su cama inteligente
Si configura un nuevo enrutador Wi-Fi, cambia ciertas configuraciones de Wi-Fi y/o necesita conectar su cama inteligente Sleeptracker-AI® nuevamente a la red Wi-Fi de su hogar, puede ir a Menú > Mi cama inteligente > Solucionar problemas y Wi-Fi > Ajustar configuración de Wi-Fi y luego seguir las instrucciones en pantalla.
No puedo conectarme a la red Wi-Fi de mi casa
Si puede ingresar la contraseña de Wi-Fi de su hogar durante la configuración, pero no puede avanzar después de hacerlo, pruebe las sugerencias a continuación individualmente.
NOTA :
- Para obtener ayuda adicional con los siguientes pasos, le recomendamos comunicarse primero con el fabricante de su enrutador/puerta de enlace o con su proveedor de servicios de Internet (ISP).
Pasos para la solución de problemas :
- Apague y encienda sus dispositivos:
- A) Desconecte el módem, el router Wi-Fi y el procesador Sleeptracker-AI® de la alimentación y espere al menos 30 segundos. Si tiene una puerta de enlace (dispositivo combinado Wi-Fi + módem), simplemente desconéctelo.
- Si su sistema Sleeptracker-AI® vino preinstalado en una Smart Base, puede desconectar la alimentación de su base para apagar el procesador.
- B) Primero conecte la alimentación del módem > espere a que la luz se estabilice (aproximadamente de 3 a 5 minutos). Como alternativa, si tiene una puerta de enlace, enciéndala > espere a que la luz se estabilice (aproximadamente de 3 a 5 minutos) > continúe con el paso D.
- C) Conecte la energía a su enrutador Wi-Fi y espere hasta que las luces se estabilicen (aproximadamente 3 a 5 minutos).
- D) Conecte el procesador a la alimentación y espere hasta que la luz de estado comience a parpadear en verde o naranja de manera constante.
- E) Intente el proceso de configuración una vez más.
- A) Desconecte el módem, el router Wi-Fi y el procesador Sleeptracker-AI® de la alimentación y espere al menos 30 segundos. Si tiene una puerta de enlace (dispositivo combinado Wi-Fi + módem), simplemente desconéctelo.
- Si está utilizando una VPN de toda la red en su enrutador o puerta de enlace Wi-Fi, o una aplicación de seguridad en su dispositivo móvil, deshabilítela y luego intente conectarse nuevamente.
- Intente mover su enrutador o puerta de enlace Wi-Fi más cerca de su cama.
- Si utiliza el filtrado de direcciones MAC en su enrutador, deshabilítelo o asegúrese de agregar la dirección MAC de su procesador (ubicada en la etiqueta lateral de su procesador) a la configuración de su enrutador o puerta de enlace.
- Reinstale la aplicación Tempur® Sleeptracker-AI® en su dispositivo móvil.
- ¿Necesitas ayuda? Selecciona aquí para consultar los pasos en la sección "Reinstalar la aplicación".
- Restablezca el procesador a la configuración de fábrica para ver si funciona. Haga clic aquí para obtener instrucciones.
- Si tiene acceso a otro teléfono o tableta donde pueda instalar la aplicación Tempur® Sleeptracker-AI®, úselo para ver si puede completar la configuración.
- Restablezca de fábrica su enrutador/puerta de enlace o considere/intente utilizar un enrutador/puerta de enlace alternativo.
La cama inteligente se desconecta constantemente del Wi-Fi después de la configuración inicial
Si ya configuró su cama inteligente con la aplicación, pero la cama inteligente sigue desconectándose de la red Wi-Fi de su hogar, pruebe las siguientes sugerencias individualmente.
NOTA :
- Para obtener ayuda adicional con los siguientes pasos, le recomendamos comunicarse primero con el fabricante de su enrutador/puerta de enlace o con su proveedor de servicios de Internet (ISP).
Pasos para la solución de problemas :
- Vaya a Menú > Mi cama inteligente > Solucionar problemas y Wi-Fi > Ajustar configuración de Wi-Fi y luego siga las instrucciones en pantalla para volver a conectar la cama inteligente a la red Wi-Fi de su hogar.
- Apague y encienda sus dispositivos:
- A) Desconecte el módem, el router Wi-Fi y el procesador Sleeptracker-AI® de la alimentación y espere al menos 30 segundos. Si tiene una puerta de enlace (dispositivo combinado Wi-Fi + módem), simplemente desconéctelo.
- Si su sistema Sleeptracker-AI® vino preinstalado en una base ajustable, puede desconectar la alimentación de su base para apagar el procesador.
- B) Primero conecte la alimentación del módem > espere a que la luz se estabilice (aproximadamente de 3 a 5 minutos). Como alternativa, si tiene una puerta de enlace, enciéndala > espere a que la luz se estabilice (aproximadamente de 3 a 5 minutos) > continúe con el paso D.
- C) Conecte la alimentación a su enrutador Wi-Fi y espere hasta que las luces se estabilicen (aproximadamente 3 a 5 minutos).
- D) Conecte la alimentación a su procesador y espere hasta que la luz de estado se vuelva verde fija.
- A) Desconecte el módem, el router Wi-Fi y el procesador Sleeptracker-AI® de la alimentación y espere al menos 30 segundos. Si tiene una puerta de enlace (dispositivo combinado Wi-Fi + módem), simplemente desconéctelo.
- Mueva su enrutador o puerta de enlace Wi-Fi más cerca de su cama.
- Asegúrate de usar la aplicación correcta. Selecciona aquí para consultar los pasos en la sección "Reinstalar la aplicación".
- Si utiliza el filtrado de direcciones MAC en su enrutador, deshabilítelo o asegúrese de agregar la dirección MAC de su(s) procesador(es) (ubicada en la etiqueta lateral del procesador) a la configuración de su enrutador o puerta de enlace.
- Restablezca la configuración de fábrica de su(s) procesador(es) y luego vaya a Menú > Emparejar Smart Bed en la aplicación para rehacer la configuración. Haga clic aquí para obtener instrucciones.
- Si el Wi-Fi de su hogar está dividido en dos redes diferentes (una red de 2,4 GHz y una red de 5 GHz), intente conectar la cama inteligente a la red de 2,4 GHz para obtener un mejor alcance en su dormitorio.
- Considere instalar un extensor de rango Wi-Fi o utilizar una red Wi-Fi en malla para obtener un mejor alcance en su dormitorio.