Si ha configurado un nuevo enrutador Wi-Fi, ha cambiado su configuración de Wi-Fi o necesita volver a conectar su cama inteligente Sleeptracker-AI® a la red Wi-Fi de su hogar, simplemente vaya a Menú > Mi cama inteligente > Solucionar problemas y Wi-Fi > Ajustar configuración de Wi-Fi y luego siga las instrucciones en pantalla.
Si puede ingresar la contraseña de Wi-Fi de su hogar durante la configuración, pero no puede avanzar después de hacerlo, pruebe las sugerencias a continuación individualmente.
Nota:
- Para obtener ayuda adicional con los siguientes pasos, le recomendamos comunicarse primero con el fabricante de su enrutador/puerta de enlace o con su proveedor de servicios de Internet (ISP).
Pasos para la solución de problemas:
- Abre la aplicación Ajustes. Si tienes un dispositivo Android, pulsa Conexiones. Si tienes un dispositivo iOS, pulsa Bluetooth. Desactiva el Bluetooth y vuelve a activarlo.
- Apague y encienda sus dispositivos:
- A) Desconecte el módem, el router Wi-Fi y el procesador Sleeptracker-AI® de la alimentación y espere al menos 30 segundos. Si tiene una puerta de enlace (dispositivo combinado Wi-Fi + módem), simplemente desconéctelo.
- Si su sistema Sleeptracker-AI® vino preinstalado con una base ajustable, puede desconectar la alimentación de su base para apagar el procesador.
- B) Primero conecte la alimentación del módem > espere a que la luz se estabilice (aproximadamente de 3 a 5 minutos). Como alternativa, si tiene una puerta de enlace, enciéndala > espere a que la luz se estabilice (aproximadamente de 3 a 5 minutos) > continúe con el paso D.
- C) Conecte la alimentación a su enrutador Wi-Fi y espere a que las luces se estabilicen (aproximadamente 3 a 5 minutos).
- D) Conecte el procesador a la alimentación y espere uno o dos minutos hasta que la luz de estado del procesador se estabilice.
- E) Intente el proceso de configuración una vez más (Menú > Emparejar cama inteligente).
- A) Desconecte el módem, el router Wi-Fi y el procesador Sleeptracker-AI® de la alimentación y espere al menos 30 segundos. Si tiene una puerta de enlace (dispositivo combinado Wi-Fi + módem), simplemente desconéctelo.
- Si está utilizando una VPN de toda la red en su enrutador o puerta de enlace Wi-Fi, o una aplicación de seguridad en su dispositivo móvil, deshabilítela y luego intente conectarse nuevamente.
- Intente mover su enrutador o puerta de enlace Wi-Fi más cerca de su cama.
- Si utiliza el filtrado de direcciones MAC en su enrutador, deshabilítelo o asegúrese de agregar la dirección MAC de su procesador (ubicada en la etiqueta lateral de su procesador) a la configuración de su enrutador o puerta de enlace.
- Reinstale la aplicación Tempur® Sleeptracker-AI® en su dispositivo móvil.
- ¿Necesitas ayuda? Selecciona aquí para consultar los pasos en la sección "Reinstalar la aplicación".
- Restablezca los procesadores a la configuración de fábrica. Seleccione aquí para obtener instrucciones.
- Después de completar los pasos de restablecimiento de fábrica, intente apagar y encender nuevamente toda la cama inteligente.
- En la configuración de Bluetooth de tu teléfono o tableta, activa y desactiva el Bluetooth. Además, olvida todos los dispositivos Sleeptracker que estaban conectados en la configuración de Bluetooth y vuelve a intentar la configuración en la aplicación.
- Si tiene acceso a otro teléfono o tableta donde pueda instalar la aplicación Tempur® Sleeptracker-AI®, úselo para ver si puede completar la configuración.
Si ya configuró su cama inteligente con la aplicación, pero la cama inteligente sigue desconectándose de la red Wi-Fi de su hogar, pruebe las siguientes sugerencias individualmente.
Nota:
- Para obtener ayuda adicional con los siguientes pasos, le recomendamos comunicarse primero con el fabricante de su enrutador/puerta de enlace o con su proveedor de servicios de Internet (ISP).
Pasos para la solución de problemas:
- Vaya a Menú > Mi cama inteligente > Solucionar problemas y Wi-Fi > Ajustar configuración de Wi-Fi y luego siga las instrucciones en pantalla para volver a conectar la cama inteligente a la red Wi-Fi de su hogar.
- Apague y encienda sus dispositivos:
- A) Desconecte el módem, el router Wi-Fi y el procesador Sleeptracker-AI® de la alimentación y espere al menos 30 segundos. Si tiene una puerta de enlace (dispositivo combinado Wi-Fi + módem), simplemente desconéctelo.
- Si su sistema Sleeptracker-AI® vino preinstalado con una base ajustable, puede desconectar la alimentación de su base para apagar el procesador.
- B) Primero conecte la alimentación del módem > espere a que la luz se estabilice (aproximadamente de 3 a 5 minutos). Como alternativa, si tiene una puerta de enlace, enciéndala > espere a que la luz se estabilice (aproximadamente de 3 a 5 minutos) > continúe con el paso D.
- C) Conecte la alimentación a su enrutador Wi-Fi y espere a que las luces se estabilicen (aproximadamente 3 a 5 minutos).
- D) Conecte el procesador a la alimentación y espere hasta que la luz de estado del procesador se estabilice.
- A) Desconecte el módem, el router Wi-Fi y el procesador Sleeptracker-AI® de la alimentación y espere al menos 30 segundos. Si tiene una puerta de enlace (dispositivo combinado Wi-Fi + módem), simplemente desconéctelo.
- Mueva su enrutador o puerta de enlace Wi-Fi más cerca de su cama.
- Asegúrate de estar usando la aplicación correcta. Selecciona aquí para consultar los pasos en la sección "Reinstalar la aplicación".
- Restablezca los procesadores a la configuración de fábrica. Seleccione aquí para obtener instrucciones.
- Después de completar los pasos de restablecimiento de fábrica, si aún tiene dificultades para conectarse, intente apagar y encender toda la cama inteligente una vez más.
- En la configuración de Bluetooth de su teléfono o tableta, intente activar y desactivar Bluetooth, y olvídese de todos los dispositivos Sleeptracker que estaban conectados.
- A continuación, vaya a Menú > Vincular cama inteligente en la aplicación para intentar la configuración nuevamente.
- Si el Wi-Fi de su hogar está dividido en dos redes diferentes (una red de 2,4 GHz y una red de 5 GHz), intente conectar la cama inteligente a la red de 2,4 GHz para obtener un mejor alcance en su dormitorio.
- Considere instalar un extensor de rango Wi-Fi o utilizar una red Wi-Fi en malla para obtener un mejor alcance en su dormitorio.
En comunicaciones inalámbricas como Wi-Fi, el RSSI es el indicador relativo de intensidad de la señal recibida (RSSI). Mide la intensidad de la señal Wi-Fi de tu casa en la cama inteligente. Un RSSI de -30 es mejor que un RSSI de -80.
Paredes y suelos
Las señales Wi-Fi pierden intensidad al atravesar paredes, pisos y otros objetos de tu casa. Cuanto menos obstáculos haya entre tu router inalámbrico y el procesador Sleeptracker-AI®, mejor.
Distancia
Cuanto más cerca esté el router inalámbrico del procesador Sleeptracker-AI®, mejor. Ubica el router en un lugar central de la casa, elevado del suelo y, si es posible, alejado de las paredes.
Otros dispositivos
Su señal Wi-Fi podría verse afectada por otros dispositivos en su hogar que utilicen las bandas de frecuencia de 2,4 GHz o 5 GHz. Un teléfono inalámbrico en la banda de 2,4 GHz cerca del procesador Sleeptracker-AI® podría causar interferencias. Procure mantener cierta distancia entre estos dispositivos y su Smart Bed.
Hardware de Wi-Fi
Si su router Wi-Fi tiene varios años o no ha actualizado su firmware recientemente, es posible que la intensidad de la señal no sea óptima. Los routers más nuevos que utilizan redes en malla mejoran considerablemente la cobertura Wi-Fi en toda la casa. Un repetidor Wi-Fi es otra opción que puede mejorar la señal de un router Wi-Fi existente.