Assistance Wi-Fi

Si vous configurez un nouveau routeur Wi-Fi, modifiez certains paramètres Wi-Fi et/ou si vous devez reconnecter votre lit intelligent Sleeptracker-AI^® au réseau Wi-Fi de votre domicile, vous pouvez accéder à Menu > Mon lit intelligent > Dépannage et Wi-Fi > Ajuster les paramètres Wi-Fi , puis suivre les instructions à l'écran.

Si vous parvenez à saisir le mot de passe Wi-Fi de votre domicile lors de la configuration, mais que vous ne parvenez pas à avancer après l'avoir fait, essayez les suggestions ci-dessous individuellement.

NOTE :

• Pour obtenir de l'aide supplémentaire concernant les étapes ci-dessous, nous vous recommandons de contacter d'abord le fabricant de votre routeur/passerelle ou votre fournisseur d'accès Internet (FAI).

Étapes de dépannage :

1. Éteignez et rallumez vos appareils :
   • A) Débranchez l'alimentation de votre modem, de votre routeur Wi-Fi et de votre processeur Sleeptracker-AI^®, puis attendez au moins 30 secondes. Si vous possédez une passerelle (combinaison Wi-Fi + modem), débranchez-la simplement.
     • Si votre système Sleeptracker-AI^® est préinstallé dans une Smart Base, vous pouvez débrancher l'alimentation de votre base pour éteindre le processeur.
   • B) Branchez d'abord le modem, puis attendez que les voyants se stabilisent (environ 3 à 5 minutes). Si vous possédez une passerelle, allumez-la, puis attendez que les voyants se stabilisent (environ 3 à 5 minutes), puis passez à l'étape D.
   • C) Branchez l’alimentation de votre routeur Wi-Fi et attendez que les lumières se stabilisent (~ 3 à 5 minutes).
   • D) Branchez l’alimentation de votre processeur et attendez que le voyant d’état commence à clignoter en vert ou en orange de manière continue.
   • E) Essayez à nouveau le processus de configuration.
2. Si vous utilisez un VPN sur l'ensemble du réseau sur votre routeur ou passerelle Wi-Fi, ou une application de sécurité sur votre appareil mobile, désactivez-le, puis essayez de vous connecter à nouveau.
3. Essayez de rapprocher votre routeur ou votre passerelle Wi-Fi de votre lit.
4. Si vous utilisez le filtrage d'adresse MAC sur votre routeur, désactivez-le ou assurez-vous d'ajouter l'adresse MAC de votre processeur (située sur l'étiquette latérale de votre processeur) aux paramètres de votre routeur ou de votre passerelle.
5. Réinstallez l'application Tempur^® Sleeptracker-AI^® sur votre appareil mobile.
   • Besoin d'aide ? Cliquez ici pour consulter la section « Réinstaller l'application » et connaître la procédure à suivre.
6. Réinitialisez votre processeur pour voir si cela résout le problème. Cliquez ici pour obtenir des instructions.
7. Si vous avez accès à un autre téléphone ou tablette sur lequel vous pouvez installer l'application Tempur^® Sleeptracker-AI^®, utilisez-la pour voir si vous êtes en mesure de terminer la configuration.
8. Réinitialisez votre routeur/passerelle aux paramètres d'usine ou envisagez/essayez d'utiliser un autre routeur/passerelle.

Si vous avez déjà configuré votre lit intelligent avec l'application, mais que le lit intelligent continue de se déconnecter du réseau Wi-Fi de votre maison, essayez les suggestions ci-dessous individuellement.

NOTE :

• Pour obtenir de l'aide supplémentaire concernant les étapes ci-dessous, nous vous recommandons de contacter d'abord le fabricant de votre routeur/passerelle ou votre fournisseur d'accès Internet (FAI).

Étapes de dépannage :

1. Accédez à Menu > Mon lit intelligent > Dépannage et Wi-Fi > Ajuster les paramètres Wi-Fi , puis suivez les instructions à l'écran pour reconnecter le lit intelligent au réseau Wi-Fi de votre domicile.
2. Redémarrez et rallumez vos appareils :
   • A) Débranchez l'alimentation de votre modem, de votre routeur Wi-Fi et de votre processeur Sleeptracker-AI^®, puis attendez au moins 30 secondes. Si vous possédez une passerelle (combinaison Wi-Fi + modem), débranchez-la simplement.
     • Si votre système Sleeptracker-AI^® est livré préinstallé sur une base réglable, vous pouvez débrancher l'alimentation de votre base pour éteindre le processeur.
   • B) Branchez d'abord le modem, puis attendez que les voyants se stabilisent (environ 3 à 5 minutes). Si vous possédez une passerelle, allumez-la, puis attendez que les voyants se stabilisent (environ 3 à 5 minutes), puis passez à l'étape D.
   • C) Branchez l’alimentation de votre routeur Wi-Fi et attendez que les lumières se stabilisent (~ 3 à 5 minutes).
   • D) Branchez l'alimentation de votre processeur et attendez que le voyant d'état devienne vert fixe
3. Rapprochez votre routeur ou passerelle Wi-Fi de votre lit.
4. Assurez-vous d'utiliser la bonne application. Cliquez ici pour consulter la section « Réinstaller l'application » et connaître la procédure.
5. Si vous utilisez le filtrage d'adresse MAC sur votre routeur, désactivez-le ou assurez-vous d'ajouter l'adresse MAC de votre ou vos processeurs (située sur l'étiquette latérale du processeur) aux paramètres de votre routeur ou de votre passerelle.
6. Réinitialisez votre ou vos processeurs, puis accédez à Menu > Appairer le lit intelligent dans l'application pour refaire la configuration. Cliquez ici pour obtenir des instructions.
7. Si le Wi-Fi de votre maison est séparé en deux réseaux différents (un réseau 2,4 GHz et un réseau 5 GHz), essayez de connecter le lit intelligent au réseau 2,4 GHz pour une meilleure portée dans votre chambre.
8. Envisagez d’installer un prolongateur de portée Wi-Fi ou d’utiliser un réseau Wi-Fi maillé pour une meilleure portée dans votre chambre.