Si vous configurez un nouveau routeur Wi-Fi, modifiez certains paramètres Wi-Fi et/ou si vous devez reconnecter votre lit intelligent Sleeptracker-AI® au réseau Wi-Fi de votre domicile, vous pouvez accéder à Menu > Mon lit intelligent > Dépannage et Wi-Fi > Ajuster les paramètres Wi-Fi , puis suivre les instructions à l'écran.
Si vous parvenez à saisir le mot de passe Wi-Fi de votre domicile lors de la configuration, mais que vous ne parvenez pas à avancer après l'avoir fait, essayez les suggestions ci-dessous individuellement.
NOTE :
- Pour obtenir de l'aide supplémentaire concernant les étapes ci-dessous, nous vous recommandons de contacter d'abord le fabricant de votre routeur/passerelle ou votre fournisseur d'accès Internet (FAI).
Étapes de dépannage :
- Éteignez et rallumez vos appareils :
- A) Débranchez l'alimentation de votre modem, de votre routeur Wi-Fi et de votre processeur Sleeptracker-AI®, puis attendez au moins 30 secondes. Si vous possédez une passerelle (combinaison Wi-Fi + modem), débranchez-la simplement.
- Si votre système Sleeptracker-AI® est préinstallé dans une Smart Base, vous pouvez débrancher l'alimentation de votre base pour éteindre le processeur.
- B) Branchez d'abord le modem, puis attendez que les voyants se stabilisent (environ 3 à 5 minutes). Si vous possédez une passerelle, allumez-la, puis attendez que les voyants se stabilisent (environ 3 à 5 minutes), puis passez à l'étape D.
- C) Branchez l’alimentation de votre routeur Wi-Fi et attendez que les lumières se stabilisent (~ 3 à 5 minutes).
- D) Branchez l’alimentation de votre processeur et attendez que le voyant d’état commence à clignoter en vert ou en orange de manière continue.
- E) Essayez à nouveau le processus de configuration.
- A) Débranchez l'alimentation de votre modem, de votre routeur Wi-Fi et de votre processeur Sleeptracker-AI®, puis attendez au moins 30 secondes. Si vous possédez une passerelle (combinaison Wi-Fi + modem), débranchez-la simplement.
- Si vous utilisez un VPN sur l'ensemble du réseau sur votre routeur ou passerelle Wi-Fi, ou une application de sécurité sur votre appareil mobile, désactivez-le, puis essayez de vous connecter à nouveau.
- Essayez de rapprocher votre routeur ou votre passerelle Wi-Fi de votre lit.
- Si vous utilisez le filtrage d'adresse MAC sur votre routeur, désactivez-le ou assurez-vous d'ajouter l'adresse MAC de votre processeur (située sur l'étiquette latérale de votre processeur) aux paramètres de votre routeur ou de votre passerelle.
- Réinstallez l'application Tempur® Sleeptracker-AI® sur votre appareil mobile.
- Besoin d'aide ? Cliquez ici pour consulter la section « Réinstaller l'application » et connaître la procédure à suivre.
- Réinitialisez votre processeur pour voir si cela résout le problème. Cliquez ici pour obtenir des instructions.
- Si vous avez accès à un autre téléphone ou tablette sur lequel vous pouvez installer l'application Tempur® Sleeptracker-AI®, utilisez-la pour voir si vous êtes en mesure de terminer la configuration.
- Réinitialisez votre routeur/passerelle aux paramètres d'usine ou envisagez/essayez d'utiliser un autre routeur/passerelle.
Si vous avez déjà configuré votre lit intelligent avec l'application, mais que le lit intelligent continue de se déconnecter du réseau Wi-Fi de votre maison, essayez les suggestions ci-dessous individuellement.
NOTE :
- Pour obtenir de l'aide supplémentaire concernant les étapes ci-dessous, nous vous recommandons de contacter d'abord le fabricant de votre routeur/passerelle ou votre fournisseur d'accès Internet (FAI).
Étapes de dépannage :
- Accédez à Menu > Mon lit intelligent > Dépannage et Wi-Fi > Ajuster les paramètres Wi-Fi , puis suivez les instructions à l'écran pour reconnecter le lit intelligent au réseau Wi-Fi de votre domicile.
- Redémarrez et rallumez vos appareils :
- A) Débranchez l'alimentation de votre modem, de votre routeur Wi-Fi et de votre processeur Sleeptracker-AI®, puis attendez au moins 30 secondes. Si vous possédez une passerelle (combinaison Wi-Fi + modem), débranchez-la simplement.
- Si votre système Sleeptracker-AI® est livré préinstallé sur une base réglable, vous pouvez débrancher l'alimentation de votre base pour éteindre le processeur.
- B) Branchez d'abord le modem, puis attendez que les voyants se stabilisent (environ 3 à 5 minutes). Si vous possédez une passerelle, allumez-la, puis attendez que les voyants se stabilisent (environ 3 à 5 minutes), puis passez à l'étape D.
- C) Branchez l’alimentation de votre routeur Wi-Fi et attendez que les lumières se stabilisent (~ 3 à 5 minutes).
- D) Branchez l'alimentation de votre processeur et attendez que le voyant d'état devienne vert fixe
- A) Débranchez l'alimentation de votre modem, de votre routeur Wi-Fi et de votre processeur Sleeptracker-AI®, puis attendez au moins 30 secondes. Si vous possédez une passerelle (combinaison Wi-Fi + modem), débranchez-la simplement.
- Rapprochez votre routeur ou passerelle Wi-Fi de votre lit.
- Assurez-vous d'utiliser la bonne application. Cliquez ici pour consulter la section « Réinstaller l'application » et connaître la procédure.
- Si vous utilisez le filtrage d'adresse MAC sur votre routeur, désactivez-le ou assurez-vous d'ajouter l'adresse MAC de votre ou vos processeurs (située sur l'étiquette latérale du processeur) aux paramètres de votre routeur ou de votre passerelle.
- Réinitialisez votre ou vos processeurs, puis accédez à Menu > Appairer le lit intelligent dans l'application pour refaire la configuration. Cliquez ici pour obtenir des instructions.
- Si le Wi-Fi de votre maison est séparé en deux réseaux différents (un réseau 2,4 GHz et un réseau 5 GHz), essayez de connecter le lit intelligent au réseau 2,4 GHz pour une meilleure portée dans votre chambre.
- Envisagez d’installer un prolongateur de portée Wi-Fi ou d’utiliser un réseau Wi-Fi maillé pour une meilleure portée dans votre chambre.